記者昨日從市工商局12315申訴舉報指揮中心獲悉，今年10月份共受理消費者咨詢、申訴、舉報1632件。其中，受理消費者咨詢1528件，受理消費者申訴73件，較上月增長了35.19%；受理消費者舉報31件。從消費者投訴的總體數據來看，家電商品類位居投訴榜前列。

　　記者了解到，本月咨詢量最多的為媒體購物，作為非現場購物形式的媒體購物，特別是網絡購物，消費者無法對所購商品進行直觀感受，一些缺乏誠信的經營者往往利用信息嚴重不對稱的優(yōu)勢，夸大商品的性能、功效，誤導消費者，嚴重侵害了消費者合法權益，因為消費者多屬異地購物，一旦出現消費糾紛，消費者不能提供有效證據，不能向有關部門提供線索。

　　本月申訴量居前的為家電商品，如通訊類產品、視聽產品、廚房電器類產品等。由于在雙節(jié)期間各大家電賣場推出各種促銷優(yōu)惠活動，吸引了不少消費者購買家電產品。家電類產品成為今年十月期間消費者咨詢申訴的熱點。消費者反映的主要問題有部分電器維修經營者服務不規(guī)范、維修資質低、售后服務電話打不通等。

　　記者了解到，本月份消費者舉報的商標侵權問題主要集中在：銷售假冒知名品牌商品、在同一類或類似商品上將與他人注冊商標近似的標識作為商品名稱或者商品裝潢使用，誤導公眾。這些區(qū)域舉報反映的問題主要集中在鄉(xiāng)鎮(zhèn)和農村，由于農村消費水平低，農村消費者受自身文化素質的局限，對商品知識和法律知識了解有限，對所購商品缺乏辨識性，維權意識不高。