化雨鎮(zhèn)始終堅持以人為本、為民服務的工作宗旨，嚴格按照“公開、便民、廉潔、高效、規(guī)范”的原則，逐步建立健全各項規(guī)章制度，完善相關辦事程序，不斷加強、完善政務服務體系建設，為促進全鎮(zhèn)經濟快速發(fā)展提供了有力保障。

健全組織，強化領導。該鎮(zhèn)成立了由鎮(zhèn)黨委書記任組長，鎮(zhèn)長、副書記任副組長，鎮(zhèn)黨政班子成員為領導組成員的便民服務中心領導小組，每月召開一次會議，對中心工作的建設情況進行檢查監(jiān)督，協(xié)調解決存在的具體問題。嚴格按照職責規(guī)定和承諾時限，為群眾辦好每一件申辦事項。成立便民服務中心黨支部，讓便民利民服務中心“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動與便民利民服務群眾的工作實際結合起來，發(fā)揮共產黨員先鋒模范作用，全心全意為人民服務。

抓好硬件提升，完善軟件建設。鎮(zhèn)便民服務中心于2011年5月正式掛牌成立，并在全鎮(zhèn)46個行政村同時掛牌成立了便民服務代辦點，鎮(zhèn)便民服務中心擁有現(xiàn)代化的辦公設備、完備規(guī)范化的工作制度和一支優(yōu)秀的服務隊伍，加強便民服務中心的管理人員和窗口人員進行上崗教育培訓，為群眾辦好每一件申辦事項，并在政府網(wǎng)上對全鎮(zhèn)政務辦理事項進行公開，方便群眾查閱、監(jiān)督。

加強制度建設，規(guī)范運轉程序。結合實際制定了首問責任制、限時辦結制、一次性告知制、投訴制、考核評議制、追究問責制、廉潔辦事制等一系列的便民利民服務管理制度，做到制度措施上墻、辦事流程上墻、崗位職責上墻，增強服務的規(guī)范性和透明度。嚴格實行一站式服務、全程代理、限時辦結并及時回復，設立舉報電話、意見簿，同時嚴格日常督察考核，對群眾投訴反映窗口人員工作時間離崗、服務態(tài)度差等問題，發(fā)現(xiàn)一次進行全鎮(zhèn)通報，發(fā)現(xiàn)兩次取消年底爭先樹優(yōu)資格，確保了按制度辦事，以制度管人的格局。（張璇）

王連東