化雨鎮(zhèn)始終堅持以人為本、為民服務(wù)的工作宗旨，嚴格按照“公開、便民、廉潔、高效、規(guī)范”的原則，逐步建立健全各項規(guī)章制度，完善相關(guān)辦事程序，不斷加強、完善政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，為促進全鎮(zhèn)經(jīng)濟快速發(fā)展提供了有力保障。

健全組織，強化領(lǐng)導(dǎo)。該鎮(zhèn)成立了由鎮(zhèn)黨委書記任組長，鎮(zhèn)長、副書記任副組長，鎮(zhèn)黨政班子成員為領(lǐng)導(dǎo)組成員的便民服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)小組，每月召開一次會議，對中心工作的建設(shè)情況進行檢查監(jiān)督，協(xié)調(diào)解決存在的具體問題。嚴格按照職責(zé)規(guī)定和承諾時限，為群眾辦好每一件申辦事項。成立便民服務(wù)中心黨支部，讓便民利民服務(wù)中心“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動與便民利民服務(wù)群眾的工作實際結(jié)合起來，發(fā)揮共產(chǎn)黨員先鋒模范作用，全心全意為人民服務(wù)。

抓好硬件提升，完善軟件建設(shè)。鎮(zhèn)便民服務(wù)中心于2011年5月正式掛牌成立，并在全鎮(zhèn)46個行政村同時掛牌成立了便民服務(wù)代辦點，鎮(zhèn)便民服務(wù)中心擁有現(xiàn)代化的辦公設(shè)備、完備規(guī)范化的工作制度和一支優(yōu)秀的服務(wù)隊伍，加強便民服務(wù)中心的管理人員和窗口人員進行上崗教育培訓(xùn)，為群眾辦好每一件申辦事項，并在政府網(wǎng)上對全鎮(zhèn)政務(wù)辦理事項進行公開，方便群眾查閱、監(jiān)督。

加強制度建設(shè)，規(guī)范運轉(zhuǎn)程序。結(jié)合實際制定了首問責(zé)任制、限時辦結(jié)制、一次性告知制、投訴制、考核評議制、追究問責(zé)制、廉潔辦事制等一系列的便民利民服務(wù)管理制度，做到制度措施上墻、辦事流程上墻、崗位職責(zé)上墻，增強服務(wù)的規(guī)范性和透明度。嚴格實行一站式服務(wù)、全程代理、限時辦結(jié)并及時回復(fù)，設(shè)立舉報電話、意見簿，同時嚴格日常督察考核，對群眾投訴反映窗口人員工作時間離崗、服務(wù)態(tài)度差等問題，發(fā)現(xiàn)一次進行全鎮(zhèn)通報，發(fā)現(xiàn)兩次取消年底爭先樹優(yōu)資格，確保了按制度辦事，以制度管人的格局。（張璇）

王連東