購物之余總有遺憾，消費者投訴從不間斷。記者昨日從市消費者協(xié)會獲悉，今年第三季度全市共受理消費者投訴195件，處結(jié)率為100%。通過受理投訴，共為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失97300元，其中因欺詐行為得到加倍賠償?shù)?件，加倍賠償額17340元，由消協(xié)提供案情政府罰沒款2萬元。本期接待來訪、解答咨詢2830人次。從消費者投訴的情況來看，第三季度，消費者投訴呈遞減趨勢，投訴數(shù)量首次下降。
投訴數(shù)量首次出現(xiàn)下降
記者采訪了解到，從本季度受理的消費者投訴情況看，投訴呈遞減趨勢，投訴數(shù)量首次出現(xiàn)下降。市消費者協(xié)會工作人員告訴記者，投訴下降的原因主要是得益于政府職能部門加大了對各類市場和商品的檢查力度，進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營行為，凈化了消費市場。同時，事后受理轉(zhuǎn)為提前預(yù)防，根據(jù)日常受理投訴熱點問題，適時組織相關(guān)部門對市場進(jìn)行有效的監(jiān)督檢查。
同時，市消協(xié)部門加大了對重點消費領(lǐng)域投訴信息反饋及消費警示的宣傳力度，督促企業(yè)自律，提高維護(hù)消費者權(quán)益的自覺性。一些經(jīng)營者對其銷售、維修等信息全部實行網(wǎng)絡(luò)化管理，對用戶實行跟蹤調(diào)查，主動把消費糾紛化解在萌芽狀態(tài)，遇到投訴糾紛都能及時處理，降低了投訴量。此外，市消協(xié)部門還利用報刊定期發(fā)布消費警示，加大對消費關(guān)注話題進(jìn)行分析，提醒消費者理性消費，做好事前預(yù)防。
質(zhì)量問題連續(xù)居高不下
記者采訪了解到，從本季度投訴情況分析，商品（服務(wù)）的投訴依然集中于質(zhì)量方面，本季度反映比較突出的問題仍然是通訊類產(chǎn)品。市區(qū)劉先生在市區(qū)某手機經(jīng)銷店購買了一部手機，使用一月余，手機就出現(xiàn)故障，經(jīng)常自動關(guān)機，有時出現(xiàn)黑屏。劉先生找到手機經(jīng)銷商要求解決問題，多次未果。無奈之下，投訴到市消費者協(xié)會，經(jīng)市消費者協(xié)會工作人員調(diào)解，手機經(jīng)銷商同意給予劉先生免費維修。
像劉先生一樣，還有很多市民在購買手機時，出現(xiàn)質(zhì)量問題投訴，從投訴來看，主要表現(xiàn)為手機無法開機或自動關(guān)機、顯示屏不顯示或黑屏、收不到信號或接聽斷線、按鍵失靈或接觸不良，以及充電器、電池、耳機等配件質(zhì)量低劣等。
【權(quán)威數(shù)據(jù)發(fā)布】：投訴按商品類別分
家用電子電器類64件，占投訴總量的32.8%；服裝鞋帽類13件，占投訴總量的6.66%；食品類7件，占投訴總量的3.58%；煙、酒和飲料類4件，占投訴總量的2%；房屋及裝修建材9件，占投訴總量的4.61%；日用商品類6件，占投訴總量的3%；首飾及文化用品類3件，占投訴總量的1.53%；交通工具類22件，占投訴總量的11.28%；生活、社會服務(wù)類12件，占投訴總量的6.15%；房屋裝修及物業(yè)服務(wù)6件，占投訴總量的3%；文化、娛樂、體育服務(wù)9件，占投訴總量的4.61%；郵政業(yè)服務(wù)2件，占投訴總量的1%；電信服務(wù)10件，占投訴總量的5.12%；教育培訓(xùn)服務(wù)9件，占投訴總量的4.61%；公共設(shè)施服務(wù)12件，占投訴總量的6.15%。
投訴按性質(zhì)分：
質(zhì)量投訴156件，占80%；安全類4件，占2%；價格類5件，占2.56%；計量類3件，占1.53%；假冒2件，占1%；合同類11件，占5.64%；售后服 務(wù)14件，占7.17%。
家用電器售后服務(wù)投訴多
家用電器售后服務(wù)縮水，以及不守承諾等問題日益成為社會關(guān)注的熱點和焦點問題。市區(qū)王先生家住在城郊結(jié)合部，家中沒有暖氣。今年冬天，他在城區(qū)某商場購買了一個空調(diào)。從購買到安裝使用，花費近一個月時間。購買時，商家承諾安裝時間最快一個星期，最慢半個月。沒想到商家總是以業(yè)務(wù)忙讓王先生一次次等候。最后，在市消協(xié)工作人員的協(xié)調(diào)下，王先生于近日使用上了空調(diào)取暖。
據(jù)市消協(xié)的工作人員介紹，家用電器售后投訴的門類很多，主要集中表現(xiàn)為家用電器的售后服務(wù)不到位，表現(xiàn)為送貨、安裝、維修不及時，尤其是節(jié)假日期間，各大商場、超市忙于促銷，送貨和售后安裝、維修等服務(wù)跟不上。是商家和特約維修點的工作銜接不好，經(jīng)常發(fā)生維修部和廠家以商家相互推諉的現(xiàn)象，集中表現(xiàn)有：商家和售后服務(wù)商態(tài)度冷淡，行動遲緩，安裝和修理不及時；修理效果差，同一個問題連續(xù)修理幾次都不能保證正常運行；部分維修人員擅自收取材料費、配件費，也有以無配件搪塞，延長安裝和修理周期。個別經(jīng)銷商拒絕履行“三包”義務(wù)。以及部分產(chǎn)品質(zhì)量以次充好的現(xiàn)象。