嘉祥縣人民醫(yī)院“運(yùn)用醫(yī)院信息化系統(tǒng) 實(shí)施患者滿意度測(cè)評(píng)”活動(dòng)啟動(dòng)。
12月17日訊 12月13日，嘉祥縣人民醫(yī)院運(yùn)用醫(yī)院信息化系統(tǒng)，實(shí)施患者滿意度測(cè)評(píng)活動(dòng)新聞發(fā)布會(huì)順利啟動(dòng)。
據(jù)了解，2011年，嘉祥縣被衛(wèi)生部確定為全國(guó)區(qū)域衛(wèi)生信息化建設(shè)示范縣。嘉祥縣衛(wèi)生信息化建設(shè)，從無(wú)到有、從點(diǎn)到量，有了質(zhì)的提升，切實(shí)為全縣人民群眾搭建了一個(gè)安全、有效、方便、價(jià)廉的良好醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)平臺(tái)。同年12月嘉祥縣人民醫(yī)院被授予"2011年全國(guó)醫(yī)院信息化假設(shè)創(chuàng)新模式十佳醫(yī)院"。
醫(yī)院門診作為醫(yī)院面向社會(huì)的窗口,能否為患者提供"安全、有效、便捷、價(jià)廉"的優(yōu)質(zhì)服務(wù),即意味著患者能否得到及時(shí)有效的診斷治療。患者就診滿意度是指患者對(duì)所經(jīng)歷的醫(yī)療服務(wù)情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，客觀地反映醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的好壞。為了落實(shí)"一切以病人為中心"的醫(yī)院宗旨,持續(xù)改進(jìn)門診服務(wù)質(zhì)量，運(yùn)用信息化系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)分析優(yōu)勢(shì)，在患者就診過(guò)程中進(jìn)行滿意度測(cè)評(píng)，醫(yī)院依據(jù)測(cè)評(píng)的意見(jiàn)制定整改措施，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量和患者滿意度，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系，創(chuàng)建百姓滿意醫(yī)院。
1、就診滿意度測(cè)評(píng)的內(nèi)容
包括就醫(yī)環(huán)境，技術(shù)水平，等候時(shí)間，服務(wù)態(tài)度及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等方面。滿意度調(diào)查活動(dòng)的開(kāi)展，將對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有很大的促進(jìn)作用，全院職工都要自查，實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好老百姓的健康權(quán)益，做百姓滿意的醫(yī)院。
2、測(cè)評(píng)對(duì)象與方法
1、所有當(dāng)天在醫(yī)院掛號(hào)就診的患者。
2、運(yùn)用醫(yī)院信息系統(tǒng)，對(duì)就診環(huán)境、就診時(shí)間、診斷及工作人員服務(wù)態(tài)度，導(dǎo)診、分診、檢查等全部流程進(jìn)行滿意度測(cè)評(píng)。
3、獎(jiǎng)勵(lì)
為鼓勵(lì)在院刷卡就診的患者自愿參加滿意度測(cè)評(píng)，醫(yī)院對(duì)前50名實(shí)施滿意度測(cè)評(píng)的就診者發(fā)放特別獎(jiǎng)品，其余參與滿意度測(cè)評(píng)的發(fā)放紀(jì)念品一份。
4、地點(diǎn)
測(cè)評(píng)刷卡機(jī)設(shè)在門診樓一樓大廳。
5、措施
評(píng)出前三名群眾滿意的醫(yī)生進(jìn)行表彰，對(duì)最后三名進(jìn)行批評(píng)教育，不能勝任的，調(diào)離其他崗位。
在保證提高醫(yī)療技術(shù)水平同時(shí)，必須更重視服務(wù)質(zhì)量，要改善就醫(yī)環(huán)境，縮短病人的就醫(yī)時(shí)間。提到縮短就診時(shí)間，門診是醫(yī)院的一個(gè)重要窗口服務(wù)單位，醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度好壞，不僅關(guān)系到醫(yī)院的形象和口碑，而且直接影響患者的治療心態(tài)和就診率，因此，要把服務(wù)承諾，人文關(guān)懷，禮儀服務(wù)運(yùn)用到工作中去，加強(qiáng)管理，優(yōu)化就診流程，改善服務(wù)態(tài)度，是醫(yī)院今后工作的主要任務(wù)。
運(yùn)用醫(yī)院信息化系統(tǒng)建設(shè)可以有力促進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)改革措施的落實(shí)，推動(dòng)醫(yī)院改革的深化，信息技術(shù)已日益成為提高醫(yī)院科學(xué)管理水平、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療工作效率的有力手段，加快信息化建設(shè)是深化醫(yī)院改革、促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展的必然要求。、