在人民網(wǎng)舉行的“2012優(yōu)秀地方新政”評選中，曲阜市級領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任信訪局第一局長制度入選2012全國優(yōu)秀地方新政第一名。
　　“2012優(yōu)秀地方新政”評選，經(jīng)有關(guān)方面及專家推薦，共有20個省區(qū)曲阜市的45個案例入選。與往年不同的是，人民網(wǎng)將評選與“走轉(zhuǎn)改”活動相結(jié)合，派出多批記者深入農(nóng)村社區(qū)、直面基層百姓，將大量群眾反響好、社會效果佳、專家評價高的新政案例納入評選，進(jìn)一步擴(kuò)大了評選活動的廣泛性和代表性。
　　2012年4月以來，曲阜市積極探索實(shí)行了曲阜市級領(lǐng)導(dǎo)干部擔(dān)任曲阜市信訪局第一局長“1+2”工作制度，即選派曲阜市級領(lǐng)導(dǎo)干部擔(dān)任曲阜市信訪局第一局長，并帶領(lǐng)一名部門正職、一名年輕干部共93人到曲阜市信訪局輪流接訪，以制度形式建立起領(lǐng)導(dǎo)干部接訪新機(jī)制，實(shí)現(xiàn)曲阜市級領(lǐng)導(dǎo)干部接訪常態(tài)化，推動各級領(lǐng)導(dǎo)干部到信訪局去“接地氣”，聽民聲、解民憂、促和諧，成為曲阜市暢通信訪渠道、轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)、創(chuàng)新社會管理模式的有效載體，成為推動社會長治久安、密切黨群干群關(guān)系的“民心工程”、“和諧工程”，受到廣大干部群眾的歡迎。人民網(wǎng)、新華網(wǎng)、半月談、中央人民廣播電臺、中國青年報(bào)、大眾日報(bào)等新聞媒體對這一做法給予宣傳報(bào)道、著重介紹，《人民信訪》、《山東信訪》等分別予以刊發(fā)。
　　一是建立面對面溝通對話機(jī)制，將領(lǐng)導(dǎo)干部置身群眾工作一線。制定出臺了《中共曲阜市委關(guān)于曲阜市級領(lǐng)導(dǎo)干部擔(dān)任曲阜市信訪局第一局長“1+2”工作制度的實(shí)施意見》。曲阜市委、曲阜市人大、曲阜市政府、曲阜市政協(xié)等31位曲阜市級領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任第一局長，每天都是一位曲阜市級領(lǐng)導(dǎo)坐陣信訪局；堅(jiān)持因訪選派、因職定人，注重將單位職能與群眾實(shí)際來訪特點(diǎn)相結(jié)合，將政法、人社、民政、國土、農(nóng)業(yè)、建設(shè)等與群眾生產(chǎn)生活息息相關(guān)、緊密相連的31個單位的一把手吸納進(jìn)來，確保第一局長的工作開展和來訪群眾需求相互對應(yīng)；選派的31位年輕干部則是近兩年考入機(jī)關(guān)單位的高層次人才、業(yè)務(wù)骨干。
　　二是實(shí)行嚴(yán)格的接訪工作紀(jì)律，壓實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部為民服務(wù)責(zé)任。在曲阜市人民群眾來訪服務(wù)中心擺放第一局長接訪公示牌，將當(dāng)天接訪的第一局長、部門正職、年輕干部的工作職責(zé)、接訪日程、職務(wù)和聯(lián)系方式公開，使群眾一目了然，讓群眾自愿選擇領(lǐng)導(dǎo)，引導(dǎo)群眾對口反映訴求，提高接訪工作實(shí)效。實(shí)行嚴(yán)格的考勤簽到制度，第一局長、部門正職、年輕干部每天早8：30至下午6：00必須全天候在曲阜市人民群眾來訪服務(wù)中心值班接訪，不準(zhǔn)只“掛帥”不“出征”，更不準(zhǔn)點(diǎn)卯走人。第一局長接訪日內(nèi)一般不得請假，有特殊情況的，須向曲阜市委主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并及時指定他人代替，信訪局每月將考勤情況上報(bào)曲阜市委主要領(lǐng)導(dǎo)。
　　三是細(xì)化接訪工作流程，千方百計(jì)解決群眾訴求。遇有群眾來訪，第一局長、部門正職、年輕機(jī)關(guān)干部第一時間在接訪室接待群眾，現(xiàn)場研究群眾反映的問題，當(dāng)場給予答復(fù)意見；所有來訪全部實(shí)行“接待來訪直至問題解決”的“一站式”工作模式，即“誰當(dāng)職、誰包案、誰協(xié)調(diào)、誰處理、誰結(jié)案”；對事實(shí)清楚、訴求合理的，第一局長當(dāng)場答復(fù)群眾，讓群眾吃上“定心丸”；對問題復(fù)雜、需要進(jìn)一步核實(shí)調(diào)查的，第一局長立即召集相關(guān)單位負(fù)責(zé)人到場說明情況、宣講政策，理順群眾情緒，并落實(shí)首接負(fù)責(zé)制，全程跟蹤，直至“案結(jié)事了”、“事了人服”。部門正職主要負(fù)責(zé)落實(shí)好第一局長接訪意見，推動案件快速化解，同時配合第一局長做好政策解釋及思想疏導(dǎo)工作，引導(dǎo)群眾理性合法表達(dá)訴求；年輕干部負(fù)責(zé)做好接訪筆錄，將來訪人基本信息、訴求情況、處理意見詳細(xì)記錄在案，信訪局根據(jù)接訪記錄將當(dāng)日來訪情況匯總成《今日信訪》上報(bào)曲阜市委主要領(lǐng)導(dǎo)。對第一局長接訪過的案件，部門正職每天電話調(diào)度案件進(jìn)展情況，每周采取約談、會議督辦等形式進(jìn)行督導(dǎo)，并將工作情況及時報(bào)第一局長和信訪局；對重點(diǎn)疑難案件和信訪人對處理結(jié)果不滿意的案件，第一局長積極組織相關(guān)部門進(jìn)行評查，對達(dá)不到辦理要求的案件發(fā)回重新辦理，確保每件案件“件件有著落、事事有回音”。