1月23日濟(jì)寧市銀行業(yè)協(xié)會第二屆理事會第二次會議召開。會上,濟(jì)寧市15家銀行簽署了《濟(jì)寧市銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)營業(yè)網(wǎng)點法定節(jié)假日和公休日輪休公約書》(以下簡稱《公約》),這意味著濟(jì)寧各銀行網(wǎng)點將實行周末輪休。根據(jù)《公約》,濟(jì)寧各銀行網(wǎng)點輪休將從今年3月18日正式實施,輪休期間至少有50%的銀行營業(yè)網(wǎng)點正常營業(yè)。

輪休期間　至少50%網(wǎng)點營業(yè)

據(jù)了解,今年春節(jié)除夕、正月初一、初二,銀行營業(yè)網(wǎng)點全部休業(yè),除夕日上午12:00前各銀行可視區(qū)域、客戶流量、業(yè)務(wù)量等安排適量營業(yè)網(wǎng)點營業(yè)；在春節(jié)期間的調(diào)休日及其他國家法定節(jié)假日(含法定節(jié)假日的調(diào)休日)、公休日(星期六、星期天,法定節(jié)假日的調(diào)休日除外),濟(jì)寧各銀行機(jī)構(gòu)需根據(jù)客戶流量、業(yè)務(wù)量大小等實際情況,自行合理安排不少于50%的營業(yè)網(wǎng)點正常對外營業(yè)。同時,《公約》強(qiáng)調(diào),各銀行營業(yè)網(wǎng)點日常對外營業(yè)時間,以各網(wǎng)點對外發(fā)布的時間為準(zhǔn),不得縮短、延長營業(yè)時間。

即使在休業(yè)期間,網(wǎng)點也將安排業(yè)務(wù)熟練的自助設(shè)備運營維護(hù)值班人員,以快速處理設(shè)備故障,保證自助設(shè)備24小時正常運行,確保ATM等設(shè)備現(xiàn)金充足、加鈔及時,網(wǎng)上銀行、電話銀行等服務(wù)渠道暢通,回答客戶的相關(guān)咨詢和疑問；必要時還將安排自助銀行區(qū)域巡導(dǎo)人員,指導(dǎo)客戶正確使用自助設(shè)備。

輪休網(wǎng)點　提前一月發(fā)公告

按照《公約》要求,參與節(jié)假日輪休的銀行需提前1個月在營業(yè)場所外部顯著位置公示本銀行網(wǎng)點營業(yè)(輪休)安排,告知客戶本系統(tǒng)就近營業(yè)網(wǎng)點營業(yè)時間、就近網(wǎng)點地址、客服咨詢電話,以及自助設(shè)備、網(wǎng)銀、電話銀行等電子服務(wù)渠道的相關(guān)信息。對于年齡較大、不習(xí)慣使用自助銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶,需重點提醒。

參與輪休的銀行除了提前一個月公示本系統(tǒng)網(wǎng)點輪休安排,具體網(wǎng)點還將提前15天公示本網(wǎng)點的輪休安排,公式將形成常態(tài)化,以確保廣大市民能夠知曉。在輪休期間,各銀行機(jī)構(gòu)將對網(wǎng)點營業(yè)情況進(jìn)行適時調(diào)度,重點滿足商業(yè)服務(wù)區(qū)、居民休閑區(qū)、旅游景點、工商企業(yè)區(qū)、城鄉(xiāng)接合部等金融消費集中區(qū)域的服務(wù)需求。正常營業(yè)網(wǎng)點需要視業(yè)務(wù)繁忙程度和客流高峰時段安排機(jī)動服務(wù)窗口和彈性服務(wù)崗位,盡量減少客戶等待時間,提高客戶滿意度。

根據(jù)《公約》要求,參與輪休的銀行還將向社會公布節(jié)假日輪休監(jiān)督服務(wù)電話,并確保服務(wù)熱線電話和投訴專線電話保持暢通,接受社會公眾的咨詢和質(zhì)詢。

推廣自助服務(wù)　具備輪休條件

據(jù)介紹,為實行輪休制度,濟(jì)寧市銀行業(yè)做了大量工作,積極加快網(wǎng)點優(yōu)化與轉(zhuǎn)型,加大自助銀行、ATM機(jī)、POS機(jī)等自助設(shè)備建設(shè),加速電子銀行發(fā)展等多種措施,廣大客戶已經(jīng)廣泛使用銀行自助設(shè)備和網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等電子渠道辦理業(yè)務(wù),并且濟(jì)寧各銀行網(wǎng)點已有90%配備了自助設(shè)備,客觀上已具備了銀行營業(yè)網(wǎng)點國家法定節(jié)假日和雙休日輪休的條件。

在銀行普及電子渠道的同時,讓客戶習(xí)慣自助設(shè)備使用已成為很多銀行當(dāng)前的重要課題。一些涉農(nóng)銀行的負(fù)責(zé)人表示,很多中老年、城鄉(xiāng)接合部客戶還是不習(xí)慣通過ATM、網(wǎng)銀辦理業(yè)務(wù)。因此,在推行輪休制度期間,銀行會格外注重對客戶的引導(dǎo)和講解。

盡管在此之前,濟(jì)寧不少銀行內(nèi)部也制定了休息制度,但在國家法定節(jié)假日、雙休日輪流休業(yè)還是首次。"實行輪休的目的,在于既保障銀行從業(yè)人員享受《勞動法》規(guī)定的合法權(quán)益,讓銀行營業(yè)網(wǎng)點員工節(jié)假日得到休息,又滿足市民辦理銀行業(yè)務(wù)的需求。實行輪休的銀行網(wǎng)點可以有更多的時間對員工進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí),提高員工的服務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平,從而為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。實行輪休,也有利于鼓勵金融創(chuàng)新,加快發(fā)展網(wǎng)上銀行、電話銀行等現(xiàn)代化、自助化服務(wù),普及推廣虛擬銀行網(wǎng)點業(yè)務(wù),提高金融服務(wù)效率。"濟(jì)寧市銀行業(yè)協(xié)會有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

無自助設(shè)備　網(wǎng)點不得輪休

《公約》要求,各銀行需要對轄屬網(wǎng)點的客戶流量、業(yè)務(wù)繁忙時段、自助設(shè)備替代率等情況進(jìn)行測算,以滿足不同層次客戶不同的金融服務(wù)需求。輪休期間,濟(jì)寧銀行業(yè)監(jiān)管部門和市銀行業(yè)協(xié)會也將進(jìn)一步做好轄屬營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)情況抽檢和遠(yuǎn)程監(jiān)控,確保輪休期間銀行的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。對于節(jié)假日、公休日不按《公約》規(guī)定休業(yè)或輪休、擅自對外營業(yè)或縮短營業(yè)時間,將視情節(jié)嚴(yán)重予以制裁,或由銀行業(yè)協(xié)會提出處理意見,報濟(jì)寧銀監(jiān)分局審批后執(zhí)行。