1月23日濟寧市銀行業(yè)協(xié)會第二屆理事會第二次會議召開。會上,濟寧市15家銀行簽署了《濟寧市銀行業(yè)金融機構營業(yè)網點法定節(jié)假日和公休日輪休公約書》(以下簡稱《公約》),這意味著濟寧各銀行網點將實行周末輪休。根據(jù)《公約》,濟寧各銀行網點輪休將從今年3月18日正式實施,輪休期間至少有50%的銀行營業(yè)網點正常營業(yè)。

輪休期間　至少50%網點營業(yè)

據(jù)了解,今年春節(jié)除夕、正月初一、初二,銀行營業(yè)網點全部休業(yè),除夕日上午12:00前各銀行可視區(qū)域、客戶流量、業(yè)務量等安排適量營業(yè)網點營業(yè)；在春節(jié)期間的調休日及其他國家法定節(jié)假日(含法定節(jié)假日的調休日)、公休日(星期六、星期天,法定節(jié)假日的調休日除外),濟寧各銀行機構需根據(jù)客戶流量、業(yè)務量大小等實際情況,自行合理安排不少于50%的營業(yè)網點正常對外營業(yè)。同時,《公約》強調,各銀行營業(yè)網點日常對外營業(yè)時間,以各網點對外發(fā)布的時間為準,不得縮短、延長營業(yè)時間。

即使在休業(yè)期間,網點也將安排業(yè)務熟練的自助設備運營維護值班人員,以快速處理設備故障,保證自助設備24小時正常運行,確保ATM等設備現(xiàn)金充足、加鈔及時,網上銀行、電話銀行等服務渠道暢通,回答客戶的相關咨詢和疑問；必要時還將安排自助銀行區(qū)域巡導人員,指導客戶正確使用自助設備。

輪休網點　提前一月發(fā)公告

按照《公約》要求,參與節(jié)假日輪休的銀行需提前1個月在營業(yè)場所外部顯著位置公示本銀行網點營業(yè)(輪休)安排,告知客戶本系統(tǒng)就近營業(yè)網點營業(yè)時間、就近網點地址、客服咨詢電話,以及自助設備、網銀、電話銀行等電子服務渠道的相關信息。對于年齡較大、不習慣使用自助銀行辦理業(yè)務的客戶,需重點提醒。

參與輪休的銀行除了提前一個月公示本系統(tǒng)網點輪休安排,具體網點還將提前15天公示本網點的輪休安排,公式將形成常態(tài)化,以確保廣大市民能夠知曉。在輪休期間,各銀行機構將對網點營業(yè)情況進行適時調度,重點滿足商業(yè)服務區(qū)、居民休閑區(qū)、旅游景點、工商企業(yè)區(qū)、城鄉(xiāng)接合部等金融消費集中區(qū)域的服務需求。正常營業(yè)網點需要視業(yè)務繁忙程度和客流高峰時段安排機動服務窗口和彈性服務崗位,盡量減少客戶等待時間,提高客戶滿意度。

根據(jù)《公約》要求,參與輪休的銀行還將向社會公布節(jié)假日輪休監(jiān)督服務電話,并確保服務熱線電話和投訴專線電話保持暢通,接受社會公眾的咨詢和質詢。

推廣自助服務　具備輪休條件

據(jù)介紹,為實行輪休制度,濟寧市銀行業(yè)做了大量工作,積極加快網點優(yōu)化與轉型,加大自助銀行、ATM機、POS機等自助設備建設,加速電子銀行發(fā)展等多種措施,廣大客戶已經廣泛使用銀行自助設備和網上銀行、手機銀行等電子渠道辦理業(yè)務,并且濟寧各銀行網點已有90%配備了自助設備,客觀上已具備了銀行營業(yè)網點國家法定節(jié)假日和雙休日輪休的條件。

在銀行普及電子渠道的同時,讓客戶習慣自助設備使用已成為很多銀行當前的重要課題。一些涉農銀行的負責人表示,很多中老年、城鄉(xiāng)接合部客戶還是不習慣通過ATM、網銀辦理業(yè)務。因此,在推行輪休制度期間,銀行會格外注重對客戶的引導和講解。

盡管在此之前,濟寧不少銀行內部也制定了休息制度,但在國家法定節(jié)假日、雙休日輪流休業(yè)還是首次。"實行輪休的目的,在于既保障銀行從業(yè)人員享受《勞動法》規(guī)定的合法權益,讓銀行營業(yè)網點員工節(jié)假日得到休息,又滿足市民辦理銀行業(yè)務的需求。實行輪休的銀行網點可以有更多的時間對員工進行系統(tǒng)的培訓學習,提高員工的服務素質和服務水平,從而為客戶提供更加優(yōu)質高效的服務。實行輪休,也有利于鼓勵金融創(chuàng)新,加快發(fā)展網上銀行、電話銀行等現(xiàn)代化、自助化服務,普及推廣虛擬銀行網點業(yè)務,提高金融服務效率。"濟寧市銀行業(yè)協(xié)會有關負責人介紹。

無自助設備　網點不得輪休

《公約》要求,各銀行需要對轄屬網點的客戶流量、業(yè)務繁忙時段、自助設備替代率等情況進行測算,以滿足不同層次客戶不同的金融服務需求。輪休期間,濟寧銀行業(yè)監(jiān)管部門和市銀行業(yè)協(xié)會也將進一步做好轄屬營業(yè)網點服務情況抽檢和遠程監(jiān)控,確保輪休期間銀行的服務質量和服務水平。對于節(jié)假日、公休日不按《公約》規(guī)定休業(yè)或輪休、擅自對外營業(yè)或縮短營業(yè)時間,將視情節(jié)嚴重予以制裁,或由銀行業(yè)協(xié)會提出處理意見,報濟寧銀監(jiān)分局審批后執(zhí)行。