存在問(wèn)題：創(chuàng)建力度有待加強(qiáng)，典型經(jīng)驗(yàn)挖掘推廣不夠。

兗州市醫(yī)保處

堅(jiān)持周一學(xué)習(xí)制度，實(shí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”。積極支持定點(diǎn)醫(yī)院實(shí)行“先看病、后付費(fèi)”醫(yī)療服務(wù)模式，切實(shí)解決了人民群眾“看病難、看病貴”問(wèn)題。建設(shè)了高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)大廳，各項(xiàng)便民設(shè)施一應(yīng)俱全。加強(qiáng)對(duì)職工的科學(xué)文化知識(shí)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，安排業(yè)務(wù)骨干多次參加省、濟(jì)寧兗州市舉辦的醫(yī)療管理、檔案管理、費(fèi)用結(jié)算管理培訓(xùn)班，形成了全員學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)、自覺(jué)學(xué)習(xí)的良好風(fēng)尚。認(rèn)真做好政策宣傳工作，編印了《醫(yī)療保險(xiǎn)政策匯編》；深入基層、農(nóng)村做好醫(yī)療保險(xiǎn)的宣傳解釋工作，發(fā)放宣傳資料2萬(wàn)余份。

存在問(wèn)題：“門前三包”責(zé)任制未落實(shí)；服務(wù)品牌宣傳不夠。

兗州市廣場(chǎng)商廈

通過(guò)開展職工培訓(xùn)、消費(fèi)者座談會(huì)、問(wèn)卷調(diào)查、組織安全知識(shí)競(jìng)賽等一系列活動(dòng)，增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力和向心力，強(qiáng)化了企業(yè)的精神文明建設(shè)工作，增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)、提升了服務(wù)水平。關(guān)注職工的精神文化生活，定期開展各種文體活動(dòng)，舉辦了9周年店慶演出，利用《廣場(chǎng)之聲》報(bào)，積極宣傳“誠(chéng)信和”企業(yè)文化，帶動(dòng)員工自覺(jué)遵守行動(dòng)準(zhǔn)則。強(qiáng)化企業(yè)社會(huì)責(zé)任，為困難家庭、孩子捐物、捐書，在顏店鎮(zhèn)建立了“愛(ài)心書屋”，展示了企業(yè)良好的社會(huì)形象。

存在問(wèn)題：文明創(chuàng)建力度有待加強(qiáng)；“門前三包”不到位；無(wú)障礙設(shè)施不健全；檔案資料不規(guī)范。

兗州市行政審批中心

深化創(chuàng)新窗口單位服務(wù)內(nèi)容，完善管理措施，積極打造了“審批服務(wù)零距離，規(guī)范審批零差錯(cuò)”的“雙零”服務(wù)品牌。狠抓規(guī)范化管理，嚴(yán)格落實(shí)服務(wù)承諾制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制，以管理促行政效能提高，涌現(xiàn)出優(yōu)秀紅旗窗口12個(gè)和優(yōu)秀個(gè)人27名。圍繞全兗州市“大項(xiàng)目突破年”活動(dòng)，積極實(shí)施“三減一代辦”，開辟審批“綠色通道”和“直通車服務(wù)”，實(shí)現(xiàn)重大產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目一站式并聯(lián)審批，受到社會(huì)歡迎。推行服務(wù)臺(tái)輪流值勤制度，及時(shí)為群眾答疑解惑，接受各類咨詢，真正實(shí)現(xiàn)與服務(wù)對(duì)象的“零距離”接觸。在服務(wù)工作中，工作人員堅(jiān)持做到微笑服務(wù)、文明服務(wù)，樹立起審批中心良好的窗口形象。

存在問(wèn)題：文明創(chuàng)建檔案資料管理有待加強(qiáng)；“門前三包”責(zé)任制落實(shí)不到位。

兗州市百貨大樓

確定了文明立企、文明建企、文明發(fā)展企業(yè)的工作思路。使用文明用語(yǔ)常態(tài)化。開展評(píng)選文明柜組，明星員工活動(dòng)。把經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)宗旨、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、工作標(biāo)準(zhǔn)溶入到這些宣傳牌匾，讓職工在潛移默化中受到教育，營(yíng)造濃厚的企業(yè)文化氛圍。各柜組都擺放了為殘疾人服務(wù)的醒目標(biāo)識(shí)，并積極開展為特殊人群服務(wù)的活動(dòng)。

存在問(wèn)題：“門前三包”責(zé)任落實(shí)不到位；窗口文明服務(wù)精細(xì)化程度不夠。

兗州市農(nóng)信社

重點(diǎn)抓好營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、服務(wù)質(zhì)量和員工隊(duì)伍“三大建設(shè)”。積極推行規(guī)范化服務(wù)導(dǎo)入工作，組織內(nèi)訓(xùn)師深入網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了全員培訓(xùn)，有效提升了員工的業(yè)務(wù)技能水平和柜面服務(wù)質(zhì)量。以農(nóng)信社新標(biāo)示推廣為契機(jī)，打造了一批精品型營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，大力推行“一線工作法”，落實(shí)“晨會(huì)”制度，積極踐行“微笑服務(wù)”、“三聲”服務(wù)等理念，竭誠(chéng)為客戶提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。暢通投訴渠道，在各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立公開監(jiān)督電話，健全了內(nèi)部管理與社會(huì)監(jiān)督管理體系。積極承擔(dān)各級(jí)政府支農(nóng)惠農(nóng)政策，圓滿完成各項(xiàng)任務(wù)。

存在問(wèn)題：精品型網(wǎng)點(diǎn)較少；監(jiān)督機(jī)制不完善；服務(wù)品牌建設(shè)有待加強(qiáng)。

兗州市濟(jì)寧銀行

持續(xù)開展了愛(ài)崗敬業(yè)等教育活動(dòng)，通過(guò)每周查看錄像、電子評(píng)價(jià)服務(wù)器等手段，鞏固了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)成果；大廳增設(shè)溫馨提示牌、客戶宣傳欄等便民措施，強(qiáng)化員工服務(wù)行為教育，規(guī)范了員工服務(wù)用語(yǔ)和服務(wù)行為；強(qiáng)化社會(huì)宣傳力度，推出“儒商卡”特色產(chǎn)品，按照差異化、特色化要求積極開辟小微客戶兗州市場(chǎng)，有力支持了全兗州市微小客戶發(fā)展。

存在問(wèn)題：檔案資料管理規(guī)范化亟待加強(qiáng)；服務(wù)品牌創(chuàng)建有待挖掘。