存在問(wèn)題：“門(mén)前三包”責(zé)任制落實(shí)不到位，門(mén)口車(chē)輛有亂停亂放現(xiàn)象，影響道路暢通。

兗州旅行社

不斷加強(qiáng)職工文明禮儀教育，廣泛開(kāi)展職業(yè)技能和優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，員工服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量明顯提高，對(duì)待客戶做到熱情、謙和、禮貌、誠(chéng)懇、友善，樹(shù)立了良好的社會(huì)形象。深入挖掘企業(yè)文化，精心打造“誠(chéng)信兗州、完美旅游”服務(wù)品牌，有力促進(jìn)了兗州市旅游軟環(huán)境建設(shè)。扎實(shí)開(kāi)展導(dǎo)游誠(chéng)信承諾活動(dòng)，妥善處理旅游投訴，實(shí)行總經(jīng)理電話回訪制度，對(duì)出行的團(tuán)隊(duì)做到定期回訪，根據(jù)游客滿意度評(píng)選導(dǎo)游之星，贏得了廣大客戶的一致好評(píng)。

存在問(wèn)題：文明創(chuàng)建氛圍不濃厚，打造兗州文化旅游的意識(shí)有待加強(qiáng)。

山水旅行社

積極開(kāi)展“創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，樹(shù)行業(yè)文明新風(fēng)”活動(dòng)，提出了“好客山水，溫馨旅游”的創(chuàng)建口號(hào)。推出了一系列“平民化”、“特色化”為亮點(diǎn)的旅游舉措，取得了良好的社會(huì)效應(yīng)和經(jīng)濟(jì)效益。經(jīng)常性開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平，逐步完善投訴機(jī)制，安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)電話回訪及投訴接待工作。

存在問(wèn)題：文明創(chuàng)建氛圍不濃厚，推介兗州、宣傳兗州文化旅游的意識(shí)不強(qiáng)。

兗州市城兗州市文明建設(shè)與管理指揮部

二0一三年一月二十六日