春運中，濟南鐵路局兗州火車站創(chuàng)新服務方式，推行了“補位服務法”，為旅客平安出行營造和諧穩(wěn)定的環(huán)境。
春運剛開始不久的一天，兗州火車站安檢員付金花發(fā)現(xiàn)一名手拿礦泉水的旅客，要求其試喝，但情緒激動的旅客竟將她手中的手檢儀打落在地。付金花雖一再解釋，依然難以得到旅客的理解。正在此時，值班站長王甍趕到現(xiàn)場，替補付金花做解釋工作。提及此事，王甍說道：“如果我不及時替補上去做工作，很可能使矛盾激化。我繼續(xù)做工作，一方面能更好地處理問題，另一方面也不影響我們職工的情緒，更好地展示我們鐵路的形象。”
值班站長王甍的這種做法，就是這個站最近新推出的“補位服務法”中的一項。所謂“補位服務法”一方面是指職工在處理問題遇到困難時，有上級管理者主動替補，另一方面是指在關鍵時段部分崗位人手緊張時，有相對輕松崗位的人員補充上去，維護正常運輸秩序。
2月3號是農(nóng)歷的小年，兗州火車站迎來節(jié)前一個客流小高峰，到達的旅客急劇增加，地下通道及出站口的壓力隨之增加，而由于自動售票機的運行，以及網(wǎng)絡訂票、電話訂票等措施的實施，使售票廳購票旅客下降許多。為此，他們在旅客到達高峰時段，由售票職工補充到地下通道和出站口崗位上，防止出現(xiàn)涌堵等現(xiàn)象，秩序井然。
據(jù)客運副主任程玲介紹，實行補位服務法以后，有效降低了路風事件的發(fā)生，更好地維護旅客乘降組織秩序，營造了和諧穩(wěn)定的環(huán)境。
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