通訊員 陳越

針對元宵節(jié)過后正月十六的新一輪客流高峰，兗州火車站采取多項便民措施，讓旅客走得順心，走得如愿。這個站根據(jù)車票預售情況，提前掌握了正月十六的發(fā)送客流在1.2萬人左右的信息，他們根據(jù)本站實際情況，在售票、安檢、實名制驗票、站臺乘降、列車給水等環(huán)節(jié)做出精心安排，細化服務流程，確�？土鞲叻迤陂g優(yōu)質(zhì)服務不走樣。

發(fā)揮代售點、自助售票機作用，讓旅客免去到車站排長隊購票的煩惱。這個站在互聯(lián)網(wǎng)便民服務網(wǎng)站、車站售票廳大屏幕、濟寧廣播電視臺以及交通文藝臺，及時發(fā)布春運資訊信息，提醒廣大兗州市民采取互聯(lián)網(wǎng)和電話訂票方式購買出行車票，公布車站24個客票代售點所在位置，提醒廣大旅客到就近的客票代售點取票或購票，到站后，及時宣傳引導旅客到自助售票廳辦理購票或取票手續(xù)，據(jù)統(tǒng)計，該站客票代售點承擔了每天發(fā)送量50%售票量，4臺自助售票機每天都能達到2000多張的出票量，大大緩解了人工窗口的壓力，讓旅客免去的排長隊購票的煩惱。同時，這個站針對0點鐘以后的列車專門向旅客發(fā)出溫馨提示，提醒旅客于票面記載日期的前一天晚上到站候車，避免旅客因理解歧義耽誤乘車。他們還要求所有售票人員接待每名旅客時首先道一聲“您好”，大大拉近了與旅客直接的心理距離。長沙理工學院的學生小張說：“售票人員的一句您好，真讓我感到心里暖暖的�！�

開辟學生、農(nóng)民工綠色通道，讓旅客體驗方便快捷的舒心。針對學生開學、農(nóng)民工外出務工客流疊加的現(xiàn)狀，這個站提前上手，到廣場對面超兗州市借來購物車，改造成“儒苑愛心車”，幫助行李較多的學生和農(nóng)民工經(jīng)安檢后由綠色通道免費運送行李到站臺乘車位置。一名去深圳的寧陽籍務工人員高興地說：“本來擔心帶的東西多，進站的時候不好進，沒想到現(xiàn)在火車站想的真周到，這個小車真是給我?guī)土舜竺α�。�?/p>

增加安檢、驗票幫班人手，合理分布時段，讓旅客不受進站擁擠之苦。這個站合理安排休班職工到站幫班，專門組織安檢和驗票經(jīng)驗豐富的職工在候車室門口幫班，每天分早中晚三個旅客列車密集時段組織不同班次的職工到站幫班，發(fā)現(xiàn)候車室門口客流增加時立即組織開啟雙路驗票和安檢儀器，加快旅客進站查驗速度，確保進站口順暢，讓旅客盡早到達指定候車地點，防止旅客挨凍受擠。

一人一隊，一人一門，讓旅客平安乘降。這個站組織部分黨、團員以及車站日勤工作人員組建起春運小分隊，專門負責客流量較大的K2503、1461、1462次等列車的剪票帶隊，車門疏導。由于歷史原因，這個站針對旅客使用的跨線設備僅有地下道，一旦組織不當就會造成進出站旅客對流。小分隊成員克服了重重困難，加強與站臺工作人員、信號樓行車人員的聯(lián)系，過程中密切配合，提前剪票、帶隊，提前把上車旅客組織到安全位置等候列車，客流較大的列車提前與信號樓行車人員聯(lián)系，協(xié)調(diào)接車股道，防止旅客在站臺上對流。列車到達后，小分隊人員每人一個車門，協(xié)助列車工作人員順利組織旅客上車，截止目前，沒有發(fā)生一起因為車門擁堵旅客上不去車的現(xiàn)象。