隨著市民生活水平的日益提高，保姆、小時工、月嫂等家政服務(wù)人員走進了普通百姓的生活中。伴隨著這一行業(yè)的興起，不少問題也隨之出現(xiàn)。記者在采訪調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，大多市民會選擇通過家政公司、中介或者熟人介紹等方式聘請家政服務(wù)人員，部分市民在聘請家政人員時會簽訂合同，有的則直接將簽書面合同這一項忽略。
家政合同理解分歧引風波
家住鄒城的劉先生，妻子預產(chǎn)期是2012年7月，在朋友的介紹下選擇了當?shù)匾患壹艺�，之后劉先生根�?jù)這家公司的推薦指定了一名二級月嫂并按照當時月嫂服務(wù)工資簽訂了合同，當場交付了一個月的工資2600元和130元的管理費。但沒料到，劉先生的妻子提前11天剖腹產(chǎn)，劉先生趕緊聯(lián)系家政公司請月嫂來陪護，但根據(jù)合同簽訂的日期，這名月嫂的服務(wù)日期還沒到，目前正在另一家進行服務(wù)，無奈之下，劉先生只得在這家家政公司再選一名普通月嫂。但是這名月嫂服務(wù)4天后，劉先生對她的服務(wù)不是很滿意，于是再次找到家政公司，換了一名一級月嫂，但一級月嫂的工資要高于二級月嫂，而且，在這期間月嫂的服務(wù)工資已經(jīng)上漲。等到當時簽的合同期一過，劉先生準備再續(xù)一個月，此時家政公司便開始按照新的月嫂服務(wù)價格進行收費。這時，雙方便在月嫂人員、工資數(shù)額、履行合同時間上產(chǎn)生糾紛，劉先生要求家政公司退還1000多元錢，家政公司則要求劉先生再交400多元錢。
2012年9月鄒城市消費者協(xié)會辦公室接到劉先生的投訴后，立即進行調(diào)查。雖然近些年來，消協(xié)調(diào)解了不少家政消費方面的糾紛案件，但這么繞的案子他還是第一次接觸，便把雙方約到了一起進行“會商”。
家政公司和劉先生雙方對合同的執(zhí)行時間算法不一樣，前后有4天的距離，通過消協(xié)工作人員努力協(xié)商，雙方的日期距離縮小為2天。工資價格是雙方的主要分歧，家政公司要求按照新的工資價格簽訂合同，而劉先生則要求按照當時第一次簽訂的合同價格來執(zhí)行。按照有關(guān)規(guī)定，當合同履行完成后，如再續(xù)簽合同，如一方當事人提出按照當時的市場價格簽訂執(zhí)行，需雙方當事人進行協(xié)商。最后通過消協(xié)人員努力磋商，征得當事人雙方同意，家政公司履行完合同后，認真計算，劉先生只要交70元錢，就算完事，雙方都同意這個結(jié)果，并當場簽訂了同意調(diào)解協(xié)議。終于，這場由月嫂引發(fā)的風波就此圓滿平息，雙方握手言和。
圖省事部分市民忽略合同
“婆婆生病臥床十多年，我家用過的保姆都能湊夠一個連了！”家住市區(qū)供銷路附近的顏女士告訴記者，她已經(jīng)算是請保姆的“專業(yè)人士”了，有私人介紹的，有委托中介介紹的，還有直接從正規(guī)的家政公司聘請來的保姆�！安簧俟椭骱捅Ｄ分g都會出現(xiàn)問題，有保姆方面的原因，也有雇主家的原因，這是一個雙選的過程。”談起自己請保姆的經(jīng)歷，顏女士告訴記者，一般在家政公司請保姆的話，都會簽訂家政合同，費用也會提前交給家政公司，之后如果對保姆不太滿意的話，可以申請調(diào)換，期間家政公司還會對保姆進行培訓、回訪，這樣雙方的權(quán)益都能得到保證，比較踏實�！罢堖^的這些保姆，不少是不簽合同的，有時是著急，有時是圖省事！”而通過中介尋找到的保姆，一般不會簽訂家政合同，雙方根據(jù)口頭協(xié)議定下工作時間、工作內(nèi)容和工資，而且工資會在每月工作之后直接交到保姆手中�！坝械谋Ｄ凡诲e，能用很久，辭職不干的話也會提前半個月打招呼，有的則不行，本來挺好的，領(lǐng)完工資，連招呼都不打，第二天直接就不來了，弄得我們措手不及。”顏女士向記者介紹，自己家年前請的保姆便是這樣，過了年領(lǐng)了工資后便沒有來上班，一家人沒辦法，只好再尋找新的保姆，沒有保姆的時候只能輪流在家照顧老人。
記者了解到，根據(jù)商務(wù)部出臺的《家庭服務(wù)業(yè)管理暫行辦法》規(guī)定，從2月1日起，雇保姆、小時工、月嫂等家政服務(wù)員，需簽訂書面合同。否則，家政服務(wù)機構(gòu)將被處以3萬元以下的罰款。市民在選擇家政服務(wù)時最好還是到正規(guī)的家政服務(wù)公司，要注意查看家政公司資質(zhì)，并簽訂服務(wù)合同，明確價格、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準、結(jié)算方式等內(nèi)容，明確各項違約責任，以避免糾紛。