最終，在消協(xié)工作人員說服教育下，生產(chǎn)廠家認(rèn)識(shí)到了自己的錯(cuò)誤，承諾為消費(fèi)者張先生免費(fèi)更換壓縮機(jī)，并做出質(zhì)保三年“三包”承諾，消費(fèi)者張先生對(duì)此結(jié)果表示非常滿意。

　　部分產(chǎn)品存在以次充好的現(xiàn)象

　　2012年5月9日，汶上縣工商局12315中心接到市局12315轉(zhuǎn)辦案件，舉報(bào)人稱，汶上縣次丘鎮(zhèn)徐村經(jīng)銷商王某銷售的八奇小麥配方肥是劣質(zhì)商品，他們共18家農(nóng)民在用了經(jīng)銷商王某銷售的這種化肥后，小麥長勢明顯不好，于是自發(fā)準(zhǔn)備了剩余的一些化肥到金鄉(xiāng)縣質(zhì)監(jiān)局做了檢測，質(zhì)檢結(jié)果為不合格產(chǎn)品，希望工商部門予以查處，挽回自己的損失。

　　接到投訴后，汶上縣工商局組織消�？坪洼爡^(qū)工商所的工作人員積極與舉報(bào)人進(jìn)行了聯(lián)系。了解事情的經(jīng)過和原委后，次丘工商所和消�？乒ぷ魅藛T邀請(qǐng)汶上植保站專業(yè)技術(shù)人員一同去了趙某等人田地中查看，發(fā)現(xiàn)小麥長勢確實(shí)不好。而趙某等人稱已經(jīng)在剩余的化肥中進(jìn)行取樣，到金鄉(xiāng)縣質(zhì)監(jiān)局做了質(zhì)檢，質(zhì)檢報(bào)告顯示，化肥里面的氮、磷、氧化鉀的含量皆沒有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，化肥屬于不合格產(chǎn)品，但是經(jīng)銷商并不認(rèn)同質(zhì)檢結(jié)果。此后，5月14日、5月15日，次丘工商所和消�？乒ぷ魅藛T不懈努力，又對(duì)消費(fèi)者和經(jīng)銷商進(jìn)行了多次調(diào)解，并對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行了講明：《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十四條規(guī)定“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求，以修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等方式承擔(dān)民事責(zé)任。消費(fèi)者與經(jīng)營者另有約定的、按照約定履行”。最終，5月16日，趙某等18戶和經(jīng)銷商王某達(dá)成了一致，由經(jīng)銷商王某一次性賠償同等價(jià)值一半的化肥共45袋，總價(jià)值7200元。

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　　消費(fèi)者投訴整體呈遞減趨勢

　　采訪中，消協(xié)工作人員告訴記者，根據(jù)受理的消費(fèi)者投訴情況看,近幾年投訴呈遞減趨勢。投訴數(shù)量下降的主要原因有：一是政府職能部門加大了對(duì)各類市場和商品的檢查力度，進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營行為，凈化了消費(fèi)市場；二是事后受理轉(zhuǎn)為提前預(yù)防，根據(jù)日常受理投訴熱點(diǎn)問題，適時(shí)組織相關(guān)部門對(duì)市場進(jìn)行有效的監(jiān)督檢查；三是加大了對(duì)重點(diǎn)消費(fèi)領(lǐng)域投訴信息反饋及消費(fèi)警示的宣傳力度，督促企業(yè)自律，提高維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的自覺性。一些經(jīng)營者對(duì)其銷售、維修等信息全部實(shí)行網(wǎng)絡(luò)化管理，對(duì)用戶實(shí)行跟蹤調(diào)查，主動(dòng)把消費(fèi)糾紛化解在萌芽狀態(tài)，遇到投訴糾紛都能及時(shí)處理，降低了投訴量。

　　此外,消協(xié)還利用報(bào)刊定期發(fā)布消費(fèi)警示，加大對(duì)消費(fèi)關(guān)注話題進(jìn)行分析，提醒消費(fèi)者理性消費(fèi)，做好事前預(yù)防。