兗州市住建局把提升服務(wù)效能，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，作為“大討論”活動的出發(fā)點和落腳點，牢固樹立服務(wù)中心、服務(wù)基層、服務(wù)發(fā)展的工作理念，千方百計提高辦事效率和服務(wù)水平。

一、精簡辦事程序，提高辦事效率

在依法依規(guī)的前提下，進一步完善住建系統(tǒng)項目審批程序，提高行政效率，形成快捷簡便的服務(wù)流程，對“三重”項目和企業(yè)建設(shè)項目辦理招投標(biāo)、《建筑工程施工許可證》和質(zhì)檢、安檢手續(xù)，一律開通辦事“綠色通道”，及時高效進行辦理。在系統(tǒng)各辦事服務(wù)窗口推行限時、及時、定時、省時、延時等“五時”服務(wù)承諾制，進一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。一是“限時”服務(wù)：對受理的辦理事項，能當(dāng)場辦的立即辦理，能當(dāng)天辦的不拖延到第二天。不具備辦理條件的，說明情況，指導(dǎo)協(xié)助盡快辦理；二是“及時”服務(wù)；工作人員接受辦理事項時，及時出具“一次性告知書”，將所需材料一一列舉，讓辦事部門、單位、企業(yè)和群眾一目了然；三是“定時”服務(wù)：工作時間內(nèi)定人、定時辦理業(yè)務(wù)，不耽誤相關(guān)部門、單位、企業(yè)和群眾辦事；四是“省時”服務(wù)：最大限度地減少前置條件，簡化手續(xù)和程序；五是“延時”服務(wù)：對“三重”項目和企業(yè)建設(shè)項目正在辦理的相關(guān)手續(xù)，已超出工作時間，須辦理完畢才能下班。特殊情況下，可休息日預(yù)約辦理。

二、主動上門服務(wù)，及時解決問題

建立“三重”項目和企業(yè)建設(shè)項目服務(wù)臺賬，根據(jù)任務(wù)分工，每月10日前，由局黨委分管負(fù)責(zé)人帶隊，到項目建設(shè)管理單位和企業(yè)開展上門服務(wù)，送達辦理事項明白紙，了解需要解決的問題和需要協(xié)助辦理的事項，聽取意見建議，調(diào)度系統(tǒng)相關(guān)可使單位進行對接，并實行跟蹤督辦，直至服務(wù)事項辦理完畢。

三、加強督查考核，確保服務(wù)質(zhì)量

將“項目建設(shè)服務(wù)年”活動開展情況，納入到2013年各單位年終考核體系，實行“每月一調(diào)度，每季一排名，半年一通報”。由局紀(jì)委牽頭，采取每季度到項目建設(shè)管理單位、企業(yè)征求意見的方式，對各單位活動開展情況進行督查，及時掌握活動開展情況，及時發(fā)現(xiàn)并整改存在的問題，確保服務(wù)落到實處，活動取得實效。（付中亞）