兗州市地稅局以“服務(wù)納稅人、服務(wù)經(jīng)濟建設(shè)、服務(wù)社會發(fā)展”為己任，多措并舉打好“溝通牌”，積極拉近了與納稅人的距離，全面促進了納稅服務(wù)水平不斷提升和征納關(guān)系的和諧發(fā)展。

一是以納稅服務(wù)工作為基點，注重溝通質(zhì)效。針對新時期的稅收工作要求，切實為納稅人提供優(yōu)質(zhì)涉稅服務(wù)，把服務(wù)對象滿意度提升作為衡量工作的標準。注重強化稅收綜合業(yè)務(wù)和辦稅流程的培訓學習，使全體人員都能夠熟練掌握各項稅收專業(yè)知識和技能，對納稅人提出的涉稅問題做到對答如流，用語文明規(guī)范，態(tài)度熱情，并實行服務(wù)跟蹤回訪，極大地提升了納稅人的稅收滿意度與遵從度。

二是以提升執(zhí)法能力為重點，創(chuàng)新溝通渠道。全面暢通納稅人的訴求渠道，大力公開服務(wù)熱線與效能監(jiān)督電話，自覺接受納稅人和新聞媒體的社會監(jiān)督；廣泛發(fā)放調(diào)查問卷，積極征求納稅人對稅務(wù)工作人員的工作作風、服務(wù)態(tài)度、辦事效率、執(zhí)法情況及遵守廉政紀律情況等方面的意見和建議，了解納稅人服務(wù)需求，對反饋出的問題及薄弱環(huán)節(jié)進行認真地梳理，制定整改措施，以實際行動贏得了納稅人的一致好評。

三是以優(yōu)化服務(wù)水平為目標，搭建溝通橋梁。主動搭建與納稅人的溝通平臺，實現(xiàn)溝通內(nèi)容和形式上的新突破。通過召開稅企座談會、企業(yè)走訪、稅收政策解讀會等一系列活動，加強與納稅人面對面的交流溝通，及時解決各種辦稅疑難問題，并充分利用納稅人學校、網(wǎng)送稅法、短信提醒等形式，做好日常服務(wù)宣傳工作，積極提供稅法宣傳、納稅輔導(dǎo)、意見征詢、征納交流等服務(wù)活動，使其更好地溝通聯(lián)系納稅人，推動了納稅服務(wù)水平持續(xù)提升。（劉繼奎）