書院街道把為民服務(wù)中心建設(shè)作為貫徹群眾路線教育實踐活動、落實“馬上就辦”體系和第一書記“1+1”制度的重要舉措和有效載體，堅持高標準建設(shè)、高效率運轉(zhuǎn)的原則，全力打造便民利民服務(wù)新平臺。

　　強硬件，促規(guī)范。投資10萬余元對服務(wù)場所進行了內(nèi)部裝修改造，配齊配全辦公用品，規(guī)范了首問負責(zé)制度、一次性告知、服務(wù)承諾、及廉政建設(shè)責(zé)任追究等各項規(guī)章制度，制作了辦事流程圖、《辦事指南》和便民服務(wù)卡，真正做到辦公場所明亮化、辦事程序透明化、辦事效率便捷化，成為曲阜市各鎮(zhèn)街率先建成并投入使用的為民服務(wù)中心。同時，設(shè)立了《為民服務(wù)中心村居代辦員管理制度》，由各村居第一書記助理及代辦員統(tǒng)一為本村居百姓免費代辦各項事務(wù)，切實做到“群眾動嘴，干部跑腿”，為群眾開辟了方便快捷的“辦事綠色通道”。
　　強責(zé)任，提效率。結(jié)合鎮(zhèn)街工作實際，將所有與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的審批、服務(wù)事項全部進駐為民服務(wù)中心，實現(xiàn)集中辦理，真正形成“一窗口對外，一條龍服務(wù)，一站式辦結(jié)”的工作機制，目前，黨群服務(wù)、馬上就辦、信訪、計劃生育、社會保障、新農(nóng)合等10余個部門已全部進駐服務(wù)中心。同時，成立為民服務(wù)中心管理辦公室，負責(zé)中心工作人員的考勤以及日常工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力等方面的監(jiān)督考核；負責(zé)村居代辦員統(tǒng)一管理考核，并給予一定的補助報酬；對工作表現(xiàn)較差或群眾反映意見大的村居代辦員堅決撤換。
　　強隊伍，優(yōu)服務(wù)。著力在提升服務(wù)水平上下功夫，抽調(diào)各部門業(yè)務(wù)骨干到為民服務(wù)中心，強化服務(wù)理念和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，對中心工作人員積極開展為群眾服務(wù)宗旨意識教育活動，重點抓好相關(guān)法律法規(guī)政策、業(yè)務(wù)知識、接辦件程序、服務(wù)禮儀等方面的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，引導(dǎo)工作人員強化樹立“真心熱心誠心、便民為民利民”的服務(wù)理念，全面提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，努力實現(xiàn)“無一差錯件、無一超期辦結(jié)件、無一責(zé)任投訴”，確保政務(wù)服務(wù)工作優(yōu)質(zhì)高效、規(guī)范廉潔。