“民E通”電子警務(wù)系統(tǒng)上線(xiàn)儀式 （高桂菊 攝）
山東省公安廳黨委委員、政治部主任 閆希軍；市委常委、常務(wù)副市長(zhǎng)劉中會(huì) （高桂菊 攝）
“民E通”操作系統(tǒng)
6月18日訊 （記者 高桂菊 通訊員 英芯茳 馮嫣）17日下午，濟(jì)寧公安“民E通”電子警務(wù)系統(tǒng)上線(xiàn)運(yùn)行。這是山東省地市級(jí)首家電子民生服務(wù)系統(tǒng)。
“民E通”搭建了解決群眾訴求扁平化、一站式的工作模式。系統(tǒng)采用三級(jí)協(xié)同架構(gòu)將通過(guò)多種渠道收集群眾的來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)、投訴、舉報(bào)、網(wǎng)上的意見(jiàn)建議等進(jìn)行嚴(yán)格的分辦、督辦和回訪(fǎng)。市局平臺(tái)為一級(jí)平臺(tái)，主要實(shí)現(xiàn)訴求事項(xiàng)采集、分析整合、轉(zhuǎn)辦、回訪(fǎng)、考核、排行、統(tǒng)計(jì)、會(huì)商、預(yù)警功能�？h市區(qū)局平臺(tái)為二級(jí)，主要實(shí)現(xiàn)下屬單位訴求事項(xiàng)采集、轉(zhuǎn)辦、簽收、監(jiān)督催辦，接收上級(jí)部門(mén)同期預(yù)警信息�？�、所、隊(duì)平臺(tái)為三級(jí)，主要實(shí)現(xiàn)簽收、辦理、回復(fù)功能，接收上級(jí)部門(mén)同期預(yù)警信息。這種工作模式解決了以往層層轉(zhuǎn)辦、中間環(huán)節(jié)多、辦理過(guò)程長(zhǎng)、監(jiān)督不到位的問(wèn)題，提高了工作效率，能最大限度地爭(zhēng)取辦理一件，讓群眾滿(mǎn)意一件。對(duì)于一些重大、復(fù)雜的訴求事項(xiàng)，市局管理人員可以將訴求情況通過(guò)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)外出時(shí)還可以發(fā)送短信提醒，領(lǐng)導(dǎo)批示后第一時(shí)間推送辦理單位及督辦單位，確保工作高效落實(shí)。
同時(shí)，“民E通”系統(tǒng)運(yùn)行后對(duì)事項(xiàng)辦理情況進(jìn)行全程以短信、電話(huà)等形式進(jìn)行三級(jí)回訪(fǎng)。對(duì)各單位回訪(fǎng)滿(mǎn)意件按一定比例進(jìn)行抽訪(fǎng)，對(duì)不滿(mǎn)意件逐件進(jìn)行回訪(fǎng)，再次了解情況、溝通解釋?zhuān)匾獣r(shí)見(jiàn)面訪(fǎng)談，征詢(xún)意見(jiàn)，最大限度爭(zhēng)取群眾滿(mǎn)意。據(jù)了解，"民E通"系統(tǒng)自5月份試運(yùn)行以來(lái)，共受理群眾咨詢(xún)760余起，當(dāng)場(chǎng)答復(fù)523件，督辦分辦各類(lèi)群眾訴求146件。
據(jù)了解，下一步民生警務(wù)平臺(tái)將開(kāi)通9600110服務(wù)電話(huà)，對(duì)于除110報(bào)警系統(tǒng)以外的其他工作事項(xiàng)，市民都可以撥打9600110進(jìn)行咨詢(xún)、投訴。