人民網(wǎng)濟(jì)寧8月23日電 2013年6月份以來，濟(jì)寧市中區(qū)警方借助“民E通”民生警務(wù)新平臺正式上線運(yùn)行的有力時機(jī)，進(jìn)一步暢通民意訴求渠道，針對中心城區(qū)、經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，人口稠密、治安復(fù)雜、110接處警數(shù)量大的實際情況，完善110接處警回訪機(jī)制建設(shè)，通過電話初訪、二次推送、再次回訪等實實在在的措施，全力推動110接處警工作效率進(jìn)一步提高，群眾安全感和滿意度進(jìn)一步提升。今年5月至8月，該局連續(xù)四個月在全市公安機(jī)關(guān)110接處警回訪工作中群眾滿意度達(dá)100%，穩(wěn)居全市第一位。

　　通過科學(xué)高效的電話初訪，解民意、查問題。該局將每日110接處警工作信息通過“電話回訪專家”訪查系統(tǒng)后臺分配給每一位訪查員，由訪查員對報警人逐一進(jìn)行回訪。為消除群眾對公安機(jī)關(guān)的抵觸心理，避免訪查員在電話回訪中與群眾發(fā)生沖突，提高初訪效率，一方面，定期對電話訪查員進(jìn)行回訪用語規(guī)范化培訓(xùn)�？偨Y(jié)回訪工作禁忌語言、回訪小技巧、方言使用等小常識、小竅門，大大增加了一次回訪的成功接聽率和建議采納率；另一方面，充分運(yùn)用“電話回訪專家”訪查系統(tǒng)的各項功能，將所要詢問的問題制作成固定的回訪問題模板輸入電腦中，明確問題導(dǎo)向，有效避免訪查員在回訪中因詢問時間過長而造成報警人的厭煩情緒。同時，運(yùn)用“電話回訪專家”訪查系統(tǒng)的統(tǒng)計功能進(jìn)行回訪統(tǒng)計工作，既節(jié)省了勞動時間，又提高了勞動效率。從而最大限度地了解掌握群眾對110接處警工作的訴求，查找110民警工作中的存在的不到位、不恰當(dāng)?shù)牡胤�，收集整理意見和建議。為有針對性的進(jìn)行整改奠定堅實的基礎(chǔ)。

　　通過完善有序的二次推送，深剖析、嚴(yán)整改。“民E通”民生警務(wù)平臺既是民意民愿的風(fēng)向標(biāo)，又是警務(wù)工作的試金石。通過民意調(diào)整警務(wù)部署，更好地實現(xiàn)民意主導(dǎo)警務(wù)工作，使公安工作由被動變成主動，消除群眾與民警之間的誤會，加強(qiáng)群眾與民警之間的交流，使警民關(guān)系更加融洽，警民關(guān)系更加和諧。該局結(jié)合電話初訪獲取的工作數(shù)據(jù)，深入剖析110接處警工作中出現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)和問題，并將群眾對110工作不滿意的事項，通過民E通平臺統(tǒng)一受理、分流、督辦、回復(fù)和監(jiān)督考核，將發(fā)現(xiàn)的問題及剖析的原因推送給基層單位，督促責(zé)任單位整改完善，同時，善于傾聽基層民警的聲音，將群眾意愿和民警聲音有機(jī)結(jié)合起來，為局領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供有力的依據(jù)。

　　通過認(rèn)真細(xì)致的再次回訪，要滿意、促工作。該局將再次回訪作為提高群眾滿意度的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，對每周的不滿意警情和責(zé)任單位的出警情況及整改措施進(jìn)行匯總統(tǒng)計，仔細(xì)審核，再次通過電話訪查系統(tǒng)，對不滿意的報警群眾和責(zé)任單位進(jìn)行溝通和交流。在回訪中，對群眾不滿意的地方耐心進(jìn)行解釋、認(rèn)真進(jìn)行記錄，對民警出警態(tài)度不好的問題進(jìn)行坦誠道歉，不屬于公安職責(zé)范圍內(nèi)的警情，在明確告知報警人的情況下，提供解決問題的建議和參考。結(jié)合二次訪查情況，該局采取周通報、月考核的形式，激勵先進(jìn)、鞭策后進(jìn)，并納入全局績效考核中。同時，針對近期群眾反映治安問題比較集中、執(zhí)法行為存在疑問的狀況，專門在周報中開辟“溫馨提示”專欄，提醒、督促派出所有針對性的開展工作，規(guī)范執(zhí)法行為，不僅節(jié)約了警力資源，而且提高了群眾的滿意度。（張海濤 孟翔鯤）