原標題：青島居家養(yǎng)老規(guī)范要求:生活上照顧 精神上慰藉
早報訊 由市民政局編制完成的《青島市社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)管理規(guī)范》（以下簡稱《規(guī)范》）昨日公示，作為青島市服務(wù)業(yè)的一項標準規(guī)范，對居家養(yǎng)老的人員素質(zhì)、服務(wù)要求、設(shè)施設(shè)備、服務(wù)質(zhì)量評價以及服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和投訴等內(nèi)容都有了明確標準規(guī)定。
[范圍]
三大類養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)
據(jù)悉，該《規(guī)范》中所說的社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)是指依托社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)資源，為60周歲及以上有生活照料需求的社區(qū)居家老年人提供或協(xié)助提供家政、助餐、助醫(yī)、康復(fù)輔助、精神慰藉、日間照料、休閑娛樂等服務(wù)。服務(wù)對象包括政府購買服務(wù)對象，即戶籍在本市行政區(qū)域內(nèi)的60歲以上“三無”、低保老年人，在生活不能自理或半自理的情況下，可向其戶籍所在的社區(qū)提出申請并經(jīng)綜合評估審批后，確認為政府購買服務(wù)的對象，以及自費購買服務(wù)對象，即除政府購買服務(wù)補助對象外，有服務(wù)需求、自愿自費購買服務(wù)的老年人，也可向社區(qū)提出服務(wù)申請，由服務(wù)機構(gòu)指派助老服務(wù)員提供有償或低償服務(wù)。
《規(guī)范》實施范圍為青島市行政區(qū)域內(nèi)的社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)社（社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站）、社區(qū)老年人日間照料中心、社區(qū)老年人助餐服務(wù)點等社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)組織（機構(gòu)）。
[標準]
服務(wù)標準細致到位
《規(guī)范》中列出了15項具體服務(wù)內(nèi)容和要求，其中在生活護理方面，服務(wù)要求為洗漱等個人衛(wèi)生應(yīng)協(xié)助到位，容貌整潔、衣著適度、指（趾）甲整潔、無異味；飲食、如廁等應(yīng)協(xié)助到位；應(yīng)定期翻曬、更換床上用品，保持床鋪清潔、平整；用于生活護理的個人用具應(yīng)保持清潔。
在助餐服務(wù)上要求尊重老年人民族、宗教習慣；應(yīng)注意營養(yǎng)、衛(wèi)生，合理配餐，每周有食譜；膳食應(yīng)具備宜嚼、清淡等特點；助餐服務(wù)點應(yīng)配置符合老年人特點的無障礙設(shè)施；送餐運輸工具應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，餐具做到每餐消毒等等。
助浴服務(wù)要求助浴前應(yīng)進行安全提示；助浴過程中應(yīng)有家屬或其他監(jiān)護人在場；助浴過程中應(yīng)注意觀察老年人身體情況，如遇老年人身體不適，協(xié)助采取相應(yīng)應(yīng)急措施；上門助浴時應(yīng)根據(jù)四季氣候狀況和老年人居住條件，注意防寒保暖、防暑降溫及浴室內(nèi)通風；外出助浴應(yīng)選擇有資質(zhì)的公共洗浴場所或有公用沐浴設(shè)施的養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)。此外《規(guī)范》還對設(shè)備設(shè)施、服務(wù)管理等都有詳細規(guī)定。
[監(jiān)督]
處理投訴有相關(guān)機制
《規(guī)范》中明確應(yīng)主動、詳實地向老年人介紹服務(wù)項目、服務(wù)內(nèi)容及收費價格等。根據(jù)核定的服務(wù)內(nèi)容，與接受服務(wù)的老年人或其家屬（其他監(jiān)護人）簽訂服務(wù)協(xié)議，約定雙方的權(quán)利和義務(wù)。服務(wù)提供過程中如發(fā)現(xiàn)下列情況之一的可以終止服務(wù)協(xié)議：接受服務(wù)的老年人患有傳染性疾病的；接受服務(wù)的老年人患有精神病且病情不穩(wěn)定的；違反服務(wù)約定的。
民政部門和養(yǎng)老機構(gòu)根據(jù)定期或不定期的評價結(jié)果，應(yīng)組織從業(yè)人員對不合格項進行分析，提出改進和預(yù)防措施。市民政局每年通過第三方社會組織定期或不定期對社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量進行檢查評估，評估結(jié)果作為劃撥補助資金的重要依據(jù)。
《規(guī)范》要求，社區(qū)日間照料機構(gòu)和居家養(yǎng)老服務(wù)組織應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機制，主要包括：自覺接受有關(guān)部門和社會的監(jiān)督，對外公布市民政局的投訴電話12349和各區(qū)市民政局的投訴聯(lián)系方式。定期或不定期地對從業(yè)人員的服務(wù)質(zhì)量進行檢查，發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量有問題的督促其及時改正，并對其改正過程和結(jié)果進行跟蹤監(jiān)督。同時社區(qū)日間照料機構(gòu)和居家養(yǎng)老服務(wù)組織應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量投訴處理機制。應(yīng)定期或不定期地對接受服務(wù)的老年人進行電話、入戶回訪。
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