“國(guó)標(biāo)”要點(diǎn)
1、后備廂：可供乘客放置行李物品的空間不少于后備廂的2/3。
2、的哥要求：需佩戴服務(wù)標(biāo)志，運(yùn)營(yíng)前和運(yùn)營(yíng)中忌食有異味食物，不在車(chē)內(nèi)吸煙，不向車(chē)外拋物、吐痰，提倡說(shuō)普通話(huà)，使用規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)。
3、服務(wù)用語(yǔ)：的哥應(yīng)使用包括“很高興為您服務(wù)”、“請(qǐng)系好安全帶”、“請(qǐng)記住我的車(chē)牌號(hào)”、“您需要打開(kāi)空調(diào)嗎”等26種中文和英文用語(yǔ)。
4、載客要求：乘客上車(chē)前，不得有詢(xún)問(wèn)目的地等挑客行為。除包車(chē)服務(wù)外，要使用計(jì)價(jià)器，不得議價(jià)，不得繞路。
5、出租車(chē)服務(wù)站：不得擅自關(guān)閉服務(wù)站點(diǎn)或改變用途。
6、電話(huà)約車(chē)：出租車(chē)企業(yè)宜提供24小時(shí)電召預(yù)約服務(wù)。服務(wù)人員接到乘客預(yù)約后，應(yīng)及時(shí)調(diào)派駕駛員，無(wú)法滿(mǎn)足乘客需求的，應(yīng)告知。
7、乘客投訴：應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)處理，10日內(nèi)處理完畢，并將結(jié)果告知乘客。
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