訊（通訊員 武海廷）近日，曲阜市交通運(yùn)輸局“馬上就辦交通服務(wù)熱線4412711”接到市民舉報(bào)，反映一車號(hào)為“魯H9263L”的比亞迪轎車正在汽車站非法營(yíng)運(yùn)，該局“馬上就辦直通車”立即出動(dòng)，10分鐘后即將該車查扣；不久，劉女士又打來(lái)電話反映在站點(diǎn)等不到6路公交車，工作人員立即與公交公司聯(lián)系，了解到該線路公交車出現(xiàn)故障正在維修，馬上安派調(diào)度公交運(yùn)力，15分鐘后該線路公交恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)。該局自2011年開通“馬上就辦交通服務(wù)熱線”以來(lái)，共接到群眾咨詢、求助、投訴、舉報(bào)等電話3600余個(gè)，辦結(jié)率95%以上，回復(fù)率達(dá)到100%，群眾對(duì)交通運(yùn)輸部門的滿意度顯著提升。

　　為提高為民服務(wù)水平，該局大力倡樹“百姓至上”工作理念，2011年初整合了公交公司、出租車公司、汽車站、交通監(jiān)察大隊(duì)、地方道路管理處等多個(gè)服務(wù)熱線，開通“馬上就辦交通服務(wù)熱線”，承擔(dān)咨詢、投訴、救助、綜合服務(wù)等功能，實(shí)行統(tǒng)一受理、分級(jí)負(fù)責(zé)、單位承辦、跟蹤督辦工作模式，按照有場(chǎng)所、有牌子、有人員、有制度、有承諾、有計(jì)劃、有記錄、有檔案的“八有”標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立馬上就辦辦公室，安派4名工作人員24小時(shí)接聽電話。服務(wù)熱線堅(jiān)持“首問(wèn)負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)，馬上就辦、辦就辦好”原則，做到對(duì)群眾的利益訴求“立即辦”，對(duì)部門業(yè)務(wù)、內(nèi)部崗位擔(dān)負(fù)的事項(xiàng)“高效辦”，對(duì)突發(fā)事件、應(yīng)急工作“急事急辦、要事快辦、特事特辦”。同時(shí)，建立“馬上就辦交通服務(wù)熱線”工作臺(tái)帳，寫明受理時(shí)間、內(nèi)容、辦理情況、何時(shí)回復(fù)、群眾是否滿意等內(nèi)容，切實(shí)做到件件能追溯、事事可查詢，確保群眾的訴求“事事有答復(fù)、件件有回音”。為使群眾反映的事項(xiàng)快辦、速辦，2012年3月又開通了具有明顯標(biāo)識(shí)的“交通馬上就辦直通車”，及時(shí)督導(dǎo)事項(xiàng)辦理情況，流動(dòng)承辦“馬上就辦交通服務(wù)熱線”事項(xiàng)，最大限度便民利民。

     該局通過(guò)“馬上就辦交通服務(wù)熱線”，快速解決群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，從而搭建起了聽民聲、納民意、察民情、解民憂的快捷平臺(tái)，進(jìn)一步提高了工作效率，實(shí)現(xiàn)了交通運(yùn)輸工作高效便民的目的。