10月24日,由國家標準化管理委員會服務業(yè)標準部率領的專家組來到曲阜對“三孔”景區(qū)創(chuàng)建國家級服務業(yè)標準化試點工作進行評估考核,給予了96分(滿分100分)的高分,一致同意通過考核。
自2010年12月正式啟動國家級服務業(yè)標準化試點建設以來,曲阜市圍繞標準制訂和體系建設兩方面,采取標準修訂完善、增補覆蓋和專家論證“三步走”的戰(zhàn)略,經(jīng)過前后3次修訂,服務標準數(shù)量由最初的171項增加到目前的375項,實現(xiàn)了對食、住、行、游、購、娛等旅游要素的全覆蓋。同時結合具體實際,建立了以79項指導層文件為統(tǒng)領,以包含4個子體系、44項標準的服務通用基礎標準體系為基礎,以下轄環(huán)境衛(wèi)生、合同管理等11個子體系、79項標準的服務保障標準體系為支撐,以囊括服務規(guī)范、服務提供規(guī)范等5個子體系、173項標準服務提供標準體系為核心的健全完善的標準體系框架。
結合國家級服務標準化試點建設,“三孔”景區(qū)新上了二維碼電子門票系統(tǒng),啟用了新的售票大廳,裝修改造了論語背誦廳,策劃推出了明故城開城儀式、晨鐘暮鼓和“背論語免費游三孔”等活動,及時維修景區(qū)古建筑、參觀道路,新建了無障礙通道,更新制作了260余塊大型信息展示牌、安全警示牌,優(yōu)化了景區(qū)服務環(huán)境。試點期間,“三孔”景區(qū)未出現(xiàn)旅游行政管理部門認定的有效投訴,2012年在山東省8家5A級旅游景區(qū)游客滿意度測評中,游客滿意率高達97.64%,名列全省第二。2013年3月,曲阜三孔景區(qū)榮獲2012中國旅游總評榜“年度最受歡迎景區(qū)”。2013年8月,曲阜“背論語免費游三孔”活動被山東省旅游局評為山東旅游創(chuàng)新特別獎,一次性特別獎勵100萬元。
