為進一步提升便民、利民、惠民服務(wù)水平,魚山鎮(zhèn)從四個方面入手,切實提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),打造便民新平臺。
公開信息,明確工作職責(zé)。為方便群眾辦事,該鎮(zhèn)在公示欄公開便民服務(wù)辦事流程、管理制度,設(shè)置便民接件辦件登記簿,懸掛各窗口崗位職責(zé)吊牌,并要求便民服務(wù)大廳工作人員統(tǒng)一著裝并佩戴工作牌上崗,。
公開身份,改進服務(wù)態(tài)度。便民服務(wù)窗口的工作人員始終把“熱情、貼心、服務(wù)”作為搞好本職工作的原則。主動公開身份、熱情接待群眾,細心了解群眾,真誠服務(wù)群眾,切實把群眾當(dāng)熟人、當(dāng)朋友、當(dāng)親人,縮小與群眾的距離,密切與群眾的關(guān)系,真正做到“辦事面對面,服務(wù)心貼心”。
優(yōu)化辦事流程,提高辦事效果。各辦事窗口根據(jù)實際情況,依法、合理、適時按規(guī)定簡化程序,縮短流程,靈活處理特殊人員、特殊事情,提前公示辦事人員去向,讓辦事群眾“少等人、少排隊、少跑路、少打電話”。真正讓群眾時時感受到方便,處處看得見效果。
加大監(jiān)督力度,抓好服務(wù)落實。為進一步落實好“貼心”便民服務(wù),該鎮(zhèn)特成立了監(jiān)督小組,制定詳細的落實計劃,營造人人抓落實,處處為便民的良好氛圍。(程文娟)
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