為進一步提升便民、利民、惠民服務(wù)水平，魚山鎮(zhèn)從四個方面入手，切實提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造便民新平臺。

公開信息，明確工作職責(zé)。為方便群眾辦事，該鎮(zhèn)在公示欄公開便民服務(wù)辦事流程、管理制度，設(shè)置便民接件辦件登記簿，懸掛各窗口崗位職責(zé)吊牌，并要求便民服務(wù)大廳工作人員統(tǒng)一著裝并佩戴工作牌上崗，。

公開身份，改進服務(wù)態(tài)度。便民服務(wù)窗口的工作人員始終把“熱情、貼心、服務(wù)”作為搞好本職工作的原則。主動公開身份、熱情接待群眾，細心了解群眾，真誠服務(wù)群眾，切實把群眾當(dāng)熟人、當(dāng)朋友、當(dāng)親人，縮小與群眾的距離，密切與群眾的關(guān)系，真正做到“辦事面對面，服務(wù)心貼心”。

優(yōu)化辦事流程，提高辦事效果。各辦事窗口根據(jù)實際情況，依法、合理、適時按規(guī)定簡化程序，縮短流程，靈活處理特殊人員、特殊事情，提前公示辦事人員去向，讓辦事群眾“少等人、少排隊、少跑路、少打電話”。真正讓群眾時時感受到方便，處處看得見效果。

加大監(jiān)督力度，抓好服務(wù)落實。為進一步落實好“貼心”便民服務(wù)，該鎮(zhèn)特成立了監(jiān)督小組，制定詳細的落實計劃，營造人人抓落實，處處為便民的良好氛圍。（程文娟）