近日，濟寧市旅游監(jiān)察大隊發(fā)布《2013年濟寧市旅游質(zhì)量公報》。公報顯示，2013年，濟寧市旅游局旅游監(jiān)察大隊共受理來話、來訪、來信等旅游投訴及咨詢共計130件，化解糾紛38起，有效投訴24件，案件處結(jié)率100%，公報還對2013年該市旅游投訴情況進行了分析。

　　公報顯示，濟寧市旅行社方面的投訴主要集中在合同簽訂方面，個別旅行社不重視合同簽訂，不簽訂、不使用或不合理修訂國家工商管理總局制定的團隊旅游合同范文文本，從而造成食宿標(biāo)準(zhǔn)不清、違約責(zé)任不明、行程安排混亂、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)降低、費用承擔(dān)模糊等一系列問題發(fā)生；服務(wù)安排方面，個別旅行社不能統(tǒng)籌行程安排，調(diào)整游覽順序隨意。導(dǎo)游增、減景點或安排購物手續(xù)不完備，服務(wù)態(tài)度差、景點不講解等問題時有發(fā)生；境外旅游購物糾紛方面，在《旅游法》出臺前，個別旅行社在境外組織購物，購物商品存在質(zhì)量問題比較突出。酒店方面，收費發(fā)票告知不清或不合理；服務(wù)態(tài)度不規(guī)范；部分商務(wù)酒店設(shè)備老化，出現(xiàn)損壞與游客產(chǎn)生糾紛。景區(qū)方面則體現(xiàn)在，部分景區(qū)票務(wù)優(yōu)惠政策不公示、不落實，對于老人、學(xué)生等特殊客人群體收取全價票，部分游覽場所關(guān)閉不公示不相應(yīng)減少收費，處理糾紛態(tài)度消極。另外，部分景區(qū)停車場收費問題也比較突出。

　　公報分析，個別旅游企業(yè)依法經(jīng)營意思淡薄，對法律嚴格規(guī)定的內(nèi)容掌握不到或存有僥幸心理。特別是一些企業(yè)對從業(yè)人員的制度要求不嚴格、法律培訓(xùn)不到位、監(jiān)管措施不得力、勞動保障不落實，從而造成服務(wù)質(zhì)量問題頻發(fā)。另外，個別企業(yè)的誠信意思不強，也是出現(xiàn)問題的癥結(jié)所在。

　　2014年，濟寧市將在認真貫徹《旅游法》的基礎(chǔ)上，全力推進“三年行動計劃”，全方位、多角度、深層次地開展旅游市場專項整治、暗訪督導(dǎo)活動，切實提高企業(yè)誠信經(jīng)營意識和服務(wù)水平，增強廣大游客的認可度、滿意度和美譽度，實現(xiàn)濟寧旅游業(yè)提質(zhì)增效、跨越發(fā)展。