近日，濟(jì)寧市旅游監(jiān)察大隊(duì)發(fā)布《2013年濟(jì)寧市旅游質(zhì)量公報(bào)》。公報(bào)顯示，2013年，濟(jì)寧市旅游局旅游監(jiān)察大隊(duì)共受理來(lái)話、來(lái)訪、來(lái)信等旅游投訴及咨詢共計(jì)130件，化解糾紛38起，有效投訴24件，案件處結(jié)率100%，公報(bào)還對(duì)2013年該市旅游投訴情況進(jìn)行了分析。

　　公報(bào)顯示，濟(jì)寧市旅行社方面的投訴主要集中在合同簽訂方面，個(gè)別旅行社不重視合同簽訂，不簽訂、不使用或不合理修訂國(guó)家工商管理總局制定的團(tuán)隊(duì)旅游合同范文文本，從而造成食宿標(biāo)準(zhǔn)不清、違約責(zé)任不明、行程安排混亂、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)降低、費(fèi)用承擔(dān)模糊等一系列問(wèn)題發(fā)生；服務(wù)安排方面，個(gè)別旅行社不能統(tǒng)籌行程安排，調(diào)整游覽順序隨意。導(dǎo)游增、減景點(diǎn)或安排購(gòu)物手續(xù)不完備，服務(wù)態(tài)度差、景點(diǎn)不講解等問(wèn)題時(shí)有發(fā)生；境外旅游購(gòu)物糾紛方面，在《旅游法》出臺(tái)前，個(gè)別旅行社在境外組織購(gòu)物，購(gòu)物商品存在質(zhì)量問(wèn)題比較突出。酒店方面，收費(fèi)發(fā)票告知不清或不合理；服務(wù)態(tài)度不規(guī)范；部分商務(wù)酒店設(shè)備老化，出現(xiàn)損壞與游客產(chǎn)生糾紛。景區(qū)方面則體現(xiàn)在，部分景區(qū)票務(wù)優(yōu)惠政策不公示、不落實(shí)，對(duì)于老人、學(xué)生等特殊客人群體收取全價(jià)票，部分游覽場(chǎng)所關(guān)閉不公示不相應(yīng)減少收費(fèi)，處理糾紛態(tài)度消極。另外，部分景區(qū)停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)問(wèn)題也比較突出。

　　公報(bào)分析，個(gè)別旅游企業(yè)依法經(jīng)營(yíng)意思淡薄，對(duì)法律嚴(yán)格規(guī)定的內(nèi)容掌握不到或存有僥幸心理。特別是一些企業(yè)對(duì)從業(yè)人員的制度要求不嚴(yán)格、法律培訓(xùn)不到位、監(jiān)管措施不得力、勞動(dòng)保障不落實(shí)，從而造成服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題頻發(fā)。另外，個(gè)別企業(yè)的誠(chéng)信意思不強(qiáng)，也是出現(xiàn)問(wèn)題的癥結(jié)所在。

　　2014年，濟(jì)寧市將在認(rèn)真貫徹《旅游法》的基礎(chǔ)上，全力推進(jìn)“三年行動(dòng)計(jì)劃”，全方位、多角度、深層次地開(kāi)展旅游市場(chǎng)專項(xiàng)整治、暗訪督導(dǎo)活動(dòng)，切實(shí)提高企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)意識(shí)和服務(wù)水平，增強(qiáng)廣大游客的認(rèn)可度、滿意度和美譽(yù)度，實(shí)現(xiàn)濟(jì)寧旅游業(yè)提質(zhì)增效、跨越發(fā)展。