此次受聘的社會監(jiān)督員聘期為一年，主要由曲阜市群眾監(jiān)督團成員、網(wǎng)民及志愿者代表組成。在受聘期間，中心社會監(jiān)督員可隨時到服務(wù)大廳對窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進行明察暗訪，還可以隨時通過互聯(lián)網(wǎng)登陸中心視頻監(jiān)控系統(tǒng)，對窗口工作人員的服務(wù)行為、在崗在位等情況進行視頻監(jiān)督，并將發(fā)現(xiàn)的問題及時向中心進行反饋。對社會監(jiān)督員發(fā)現(xiàn)的各類問題，中心將立即進行調(diào)查核實，并嚴格按規(guī)定對責任人進行問責。對首次違紀違規(guī)的工作人員，實行黃牌警告；對兩次違紀違規(guī)的工作人員進行通報批評，取消評選樹優(yōu)資格；對三次違紀違規(guī)的工作人員勒令退回原單位，取消所在窗口年度評先樹優(yōu)資格，并把違紀違規(guī)情況報送曲阜市作風辦處理。
聘請社會監(jiān)督員是中心推進窗口行風建設(shè)，促進審批提速、服務(wù)提質(zhì)的一項積極舉措。通過建立社會監(jiān)督員常態(tài)化監(jiān)督評議機制，完善了中心窗口管理工作機制，變中心機關(guān)人員單一內(nèi)部管理為社會監(jiān)督員多層次、全方位監(jiān)督管理，不僅有效避免了內(nèi)部監(jiān)督存在的監(jiān)督面窄、放不開手等問題，也使窗口工作人員能夠自我加壓，時刻保持良好精神狀態(tài)，自覺規(guī)范審批服務(wù)行為，更好地為企業(yè)和群眾提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。下一步，中心將不定期組織社會監(jiān)督員進行座談，密切溝通交流，認真聽取他們對中心工作提出的意見建議，及時研究制定整改措施；對社會監(jiān)督員發(fā)現(xiàn)的違紀違規(guī)問題，中心將嚴格依規(guī)進行處理，借助社會監(jiān)督的力量，實現(xiàn)窗口行風建設(shè)新突破，推進服務(wù)效能和質(zhì)量實現(xiàn)新提升。 相關(guān)閱讀