本網(wǎng)訊：2014年新春伊始，兗州人口計生局認真貫徹落實中央和省兗州市三級紀委全會精神，轉(zhuǎn)職能、轉(zhuǎn)方式、轉(zhuǎn)作風，在有獎舉報、12356熱線電話等傳統(tǒng)來信來電來訪的基礎(chǔ)上，公開局領(lǐng)導(dǎo)班子成員接待群眾來訪制度，進一步拓寬監(jiān)督、投訴渠道，構(gòu)建政府與群眾直接交流的平臺。

每個工作日均安排一名領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來訪，由一名領(lǐng)導(dǎo)和一名信訪干部共同接待，熱情并耐心聽取每一位來訪群眾的反映，認真做好接待記錄。實行計劃生育信訪首問負責制。首問責任人對屬于職責范圍內(nèi)的事項,按照規(guī)定立即接辦。不能當場辦理的,要做好解釋工作,并按程序報告,爭取盡快答復(fù)。對屬于其他人職責范圍內(nèi)的事項,幫助申請人聯(lián)系相關(guān)承辦人，及時解決信訪人反映的問題。對不屬于本行政機關(guān)職責范圍內(nèi)的事項,告知申請人向有關(guān)行政機關(guān)申請。

幾年來，兗州人口計生部門堅持“以人為本”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”理念，不斷提高來信接訪質(zhì)量、理順信訪秩序、化解信訪積案，真正做到來訪者有問必答，有結(jié)必解，把各種矛盾糾紛解決在基層和萌芽狀態(tài)，全區(qū)未發(fā)生一起因計劃生育違法行政導(dǎo)致的投訴案件。

（鄭建濤）