本網(wǎng)訊：鼓樓街道辦事處按照國家、省、兗州市衛(wèi)計委關(guān)于方便群眾辦證的要求，進一步簡化辦證程序，提高辦事效率，強化基層工作人員的服務(wù)意識，切實解決群眾辦證難問題。

辦證流程盡可能簡化。在計生服務(wù)大廳設(shè)立辦證窗口，規(guī)范工作流程，公開辦理事項和告知事項，把證件辦理、獎勵落實、政策咨詢、宣傳引導(dǎo)等服務(wù)融為一體，實施“一站式”服務(wù)，方便群眾辦理計生證件。對于流動育齡夫妻，加強與流出人口現(xiàn)居住地的溝通協(xié)調(diào)，為流動人口辦理婚育證明或出具婚育情況證明材料，解決流動人口辦證難問題；辦證時告知新婚夫婦在計劃懷孕時，攜帶相關(guān)證件到兗州市計生服務(wù)站做免費孕前優(yōu)生健康檢查；對有特殊困難的群眾，主動上門辦理業(yè)務(wù)。

辦結(jié)時限大大縮短。將計劃生育證件辦理依據(jù)、條件、程序、時限、需要提交的材料、服務(wù)承諾等各項信息做成宣傳牌進行公開。印制發(fā)放業(yè)務(wù)流程折頁、宣傳單等宣傳品，提高群眾的知曉率。窗口工作人員在服務(wù)時，為每名辦證群眾發(fā)一張業(yè)務(wù)流程示意圖，節(jié)省群眾辦證時間。對辦理一胎《計劃生育服務(wù)手冊》、《獨生子女父母光榮證》等事項的，符合辦理條件且材料齊全的，即時辦理；對辦理證件所需材料準備不齊全的一次性告知需補齊的全部材料，最大限度地方便群眾。因特殊情況在法定時限內(nèi)確實無法辦結(jié)的，及時打電話告知申請人原因，并保證各種計生證件免費辦理。

最大程度暢通監(jiān)督渠道。建立服務(wù)評價和反饋機制，設(shè)立舉報電話，通過電話、信函、電子郵件、面對面咨詢等方式廣泛收集群眾意見和建議，受理群眾投訴，及時解決群眾反映的問題，主動接受媒體和群眾的監(jiān)督。積極開展自查工作，通過梳理、細化，完善服務(wù)事項、服務(wù)內(nèi)容，確保服務(wù)好廣大群眾。

（關(guān)春暉）