同一廣發(fā) 同一服務

　　——濟寧分行深入開展“服務營銷效能提升”培訓活動

　　為進一步提升全體員工的服務水平與營銷能力，廣發(fā)銀行濟寧分行邀請銳道企業(yè)管理咨詢（上海）有限公司開展了為期7天的“網(wǎng)點服務營銷效能提升”培訓活動。首先對全行員工進行了為期兩天的基礎服務禮儀規(guī)范、營業(yè)現(xiàn)場管理、服務營銷雙主動、服務流程與情景演練等課程集中培訓，然后深入營業(yè)大廳開展了為期五天的環(huán)境篇、服務篇、營銷篇、工具篇等專題項目現(xiàn)場導入。銳道公司理論與實踐有效結合、課堂與柜臺交互使用的全景式培訓，全行員工獲益匪淺：豐富了理論知識，增強了實踐能力，轉變了工作思路，提升了服務境界。

　　此次培訓活動的開展，進一步落實了總行“客戶為先、真情服務”的服務理念，確�！巴�一廣發(fā)，同一服務”目標在濟寧分行有效推行，高點定位、未雨綢繆，提早籌劃啟動“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務千佳示范單位”創(chuàng)建工作，在孔孟大地上奏響“智慧金融、廣發(fā)中國”的精品服務協(xié)奏曲。