本網訊：近期，兗州區(qū)地稅局扎實抓好辦稅過程中的納稅服務工作，全力打造“貼心、便民、優(yōu)質、高效”窗口品牌，不斷提升納稅人滿意度，取得了良好的效果。

一是服務受理“零梗阻”。認真落實“首問負責制”，辦稅服務廳嚴格實行領導輪班和導稅服務制度，開設值班窗口，并設置“監(jiān)督牌”，佩戴“監(jiān)督卡”，請納稅人監(jiān)督，“首問負責人”視職責范圍做好辦理或引導聯(lián)系、交辦工作，保證事事有人管、件件有回音。

二是服務方式“零距離”。優(yōu)化導稅流程、簡化辦稅流程、規(guī)范涉稅文書、不斷改進納稅人休息區(qū)和完備自助辦稅區(qū)，采用一系列豐富實用的服務手段和針對性服務措施，構建了全方位的納稅服務平臺，堅決杜絕“門難進、臉難看、事難辦”現(xiàn)象，實現(xiàn)納稅人“走進一扇門，來到一個窗，辦好一切事”的效果。

三是服務程序“全透明”。在辦稅服務廳設置事項辦理簡明流程圖，并將相關涉稅事項的辦理流程通過網站、大廳顯示屏滾動播放，方便納稅人參照辦理；加強征收和業(yè)務科所間聯(lián)動，保證了前后臺之間的信息傳遞暢通，做到忙而不亂，事半功倍。

四是服務質量“零投訴”。對各業(yè)務窗口承辦件、承諾期限等執(zhí)行情況進行檢查，通過電話回訪服務對象、群眾意見箱、及時評議系統(tǒng)，對服務人員的服務做出評價，以群眾評議促服務提升，同時建立激勵機制，實現(xiàn)“監(jiān)督制約型”向“管理服務型”稅收的轉變。 （劉繼奎）