原標(biāo)題：濟(jì)南公布2013年十大消費(fèi)投訴熱點(diǎn) 裝修建材投訴增五成
商報(bào)濟(jì)南消息（記者張玉）昨日，濟(jì)南市消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合濟(jì)南市工商局、衛(wèi)生局、食藥局、物價(jià)局、質(zhì)監(jiān)局召開(kāi)紀(jì)念2014年濟(jì)南3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日暨消費(fèi)維權(quán)發(fā)布會(huì)。會(huì)上，濟(jì)南市消費(fèi)者協(xié)會(huì)回顧了2013年消費(fèi)維權(quán)工作，發(fā)布了侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為的典型案例、消費(fèi)警示信息和投訴、消費(fèi)熱點(diǎn)，并對(duì)濟(jì)南市第十屆消費(fèi)者滿(mǎn)意單位進(jìn)行了表彰。同時(shí)，濟(jì)南飲食業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布了餐飲行業(yè)拒絕霸王條款的倡議書(shū)。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，2013年，濟(jì)南市工商局12315消費(fèi)者投訴中心共受理消費(fèi)者訴求109469件，其中，投訴11196件，較去年同期增長(zhǎng)1.76%；舉報(bào)2959件、咨詢(xún)95314件。在11196件消費(fèi)者投訴中，調(diào)解成功11017件，占總受理量的98.40%。投訴涉及爭(zhēng)議金額1418.97萬(wàn)元，共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失481.52萬(wàn)元。
在全部投訴中，商品類(lèi)消費(fèi)投訴所占比例最高，共8152件，占總申訴件數(shù)的72.81%，較去年同期增長(zhǎng)5.75%。其中，排在前五位的商品類(lèi)別是：家用電器類(lèi)2467件，交通工具類(lèi)1800件，日用百貨類(lèi)1123件，通訊器材類(lèi)1197件，食品類(lèi)848件，共占商品消費(fèi)申訴總量的91.20%。服務(wù)類(lèi)消費(fèi)申訴次之，共3044件，占總申訴件數(shù)的27.19%，較去年同期減少7.56%。排在服務(wù)消費(fèi)申訴前五位的服務(wù)類(lèi)別是：居民服務(wù)1170件，修理維護(hù)服務(wù)455件，餐飲服務(wù)378件，住宿服務(wù)196件，文化娛樂(lè)服務(wù)138件，共占服務(wù)消費(fèi)申訴總量的76.77%。
2013年，商品質(zhì)量問(wèn)題仍然是消費(fèi)者投訴的重點(diǎn)。去年11196件消費(fèi)申訴中，涉及質(zhì)量問(wèn)題7115件，占總數(shù)的63.5%，據(jù)濟(jì)南市工商局介紹，主要是因?yàn)樯唐焚|(zhì)量的監(jiān)管是一項(xiàng)面廣、量大的工作，對(duì)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量的監(jiān)管需要進(jìn)一步強(qiáng)化措施，創(chuàng)新監(jiān)管模式，才能切實(shí)提升流通領(lǐng)域商品質(zhì)量水平，真正維護(hù)消費(fèi)者的身體健康和生命安全。同時(shí)，對(duì)汽車(chē)及零配件的質(zhì)量投訴量連續(xù)2年位居第一，服務(wù)消費(fèi)投訴受理量連續(xù)2年呈下降趨勢(shì)。
此外，濟(jì)南市工商局12315消費(fèi)者投訴中心共受理舉報(bào)案件總數(shù)2959件，已處理舉報(bào)案件847件，案值17.09萬(wàn)元，罰款28.04萬(wàn)元，沒(méi)收10.2萬(wàn)元。與上年相比，受理舉報(bào)案件總數(shù)增加245件，增長(zhǎng)為9.03%。涉及的主要問(wèn)題是：違反企業(yè)、個(gè)體私營(yíng)登記管理法規(guī)1530件，占舉報(bào)總量的51.71%；違反產(chǎn)品質(zhì)量管理法規(guī)案件522件，占舉報(bào)總量的17.64%；違反食品安全管理法規(guī)379件，占舉報(bào)總量的12.81%；違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)351件，占舉報(bào)總量的11.86%。
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