原標(biāo)題:濟(jì)南公布2013年十大消費(fèi)投訴熱點(diǎn) 裝修建材投訴增五成
商報(bào)濟(jì)南消息(記者張玉)昨日,濟(jì)南市消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合濟(jì)南市工商局、衛(wèi)生局、食藥局、物價(jià)局、質(zhì)監(jiān)局召開(kāi)紀(jì)念2014年濟(jì)南3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日暨消費(fèi)維權(quán)發(fā)布會(huì)。會(huì)上,濟(jì)南市消費(fèi)者協(xié)會(huì)回顧了2013年消費(fèi)維權(quán)工作,發(fā)布了侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為的典型案例、消費(fèi)警示信息和投訴、消費(fèi)熱點(diǎn),并對(duì)濟(jì)南市第十屆消費(fèi)者滿(mǎn)意單位進(jìn)行了表彰。同時(shí),濟(jì)南飲食業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布了餐飲行業(yè)拒絕霸王條款的倡議書(shū)。
據(jù)統(tǒng)計(jì),2013年,濟(jì)南市工商局12315消費(fèi)者投訴中心共受理消費(fèi)者訴求109469件,其中,投訴11196件,較去年同期增長(zhǎng)1.76%;舉報(bào)2959件、咨詢(xún)95314件。在11196件消費(fèi)者投訴中,調(diào)解成功11017件,占總受理量的98.40%。投訴涉及爭(zhēng)議金額1418.97萬(wàn)元,共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失481.52萬(wàn)元。
在全部投訴中,商品類(lèi)消費(fèi)投訴所占比例最高,共8152件,占總申訴件數(shù)的72.81%,較去年同期增長(zhǎng)5.75%。其中,排在前五位的商品類(lèi)別是:家用電器類(lèi)2467件,交通工具類(lèi)1800件,日用百貨類(lèi)1123件,通訊器材類(lèi)1197件,食品類(lèi)848件,共占商品消費(fèi)申訴總量的91.20%。服務(wù)類(lèi)消費(fèi)申訴次之,共3044件,占總申訴件數(shù)的27.19%,較去年同期減少7.56%。排在服務(wù)消費(fèi)申訴前五位的服務(wù)類(lèi)別是:居民服務(wù)1170件,修理維護(hù)服務(wù)455件,餐飲服務(wù)378件,住宿服務(wù)196件,文化娛樂(lè)服務(wù)138件,共占服務(wù)消費(fèi)申訴總量的76.77%。
2013年,商品質(zhì)量問(wèn)題仍然是消費(fèi)者投訴的重點(diǎn)。去年11196件消費(fèi)申訴中,涉及質(zhì)量問(wèn)題7115件,占總數(shù)的63.5%,據(jù)濟(jì)南市工商局介紹,主要是因?yàn)樯唐焚|(zhì)量的監(jiān)管是一項(xiàng)面廣、量大的工作,對(duì)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量的監(jiān)管需要進(jìn)一步強(qiáng)化措施,創(chuàng)新監(jiān)管模式,才能切實(shí)提升流通領(lǐng)域商品質(zhì)量水平,真正維護(hù)消費(fèi)者的身體健康和生命安全。同時(shí),對(duì)汽車(chē)及零配件的質(zhì)量投訴量連續(xù)2年位居第一,服務(wù)消費(fèi)投訴受理量連續(xù)2年呈下降趨勢(shì)。
此外,濟(jì)南市工商局12315消費(fèi)者投訴中心共受理舉報(bào)案件總數(shù)2959件,已處理舉報(bào)案件847件,案值17.09萬(wàn)元,罰款28.04萬(wàn)元,沒(méi)收10.2萬(wàn)元。與上年相比,受理舉報(bào)案件總數(shù)增加245件,增長(zhǎng)為9.03%。涉及的主要問(wèn)題是:違反企業(yè)、個(gè)體私營(yíng)登記管理法規(guī)1530件,占舉報(bào)總量的51.71%;違反產(chǎn)品質(zhì)量管理法規(guī)案件522件,占舉報(bào)總量的17.64%;違反食品安全管理法規(guī)379件,占舉報(bào)總量的12.81%;違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)351件,占舉報(bào)總量的11.86%。
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