原標(biāo)題：夸大故障高收費(fèi)  山東手機(jī)市場(chǎng)存四大投訴熱點(diǎn)

　　濟(jì)南的一位消費(fèi)者趙女士反映，她的手機(jī)壞了，去賽博數(shù)碼廣場(chǎng)維修，結(jié)果不同的維修點(diǎn)差價(jià)300多元，讓她感到十分不可思議，遂沒(méi)有維修。記者跟隨趙女士，一起到賽博數(shù)碼廣場(chǎng)進(jìn)行了實(shí)地體驗(yàn)。

　　在第一家手機(jī)維修點(diǎn)，維修師傅診斷后認(rèn)為是手機(jī)字庫(kù)損壞，換字庫(kù)要350元，后經(jīng)一番討價(jià)還價(jià)，勉強(qiáng)降到了330元的“最低價(jià)”。

　　“里面的更離譜。”趙女士說(shuō)。記者和趙女士來(lái)到第二家維修點(diǎn)，維修師傅的診斷也是字庫(kù)損壞，張口要價(jià)600元，不還價(jià)。記者當(dāng)即表示太貴，這位師傅解釋道，字庫(kù)相當(dāng)于手機(jī)的“內(nèi)存”，所有信息均儲(chǔ)存在字庫(kù)里，是整個(gè)手機(jī)中最貴的“零件”。記者聽(tīng)后，以“再逛逛”為由離開(kāi)。

　　在第三家維修點(diǎn)，一位女維修師傅表示，如果確定在她這里維修，字庫(kù)有50%的概率可以修復(fù)，要價(jià)180元；換件要300元。

　　“修手機(jī)，真是一不留神就被‘宰’啊！”去年至今，有過(guò)兩次手機(jī)屏幕維修經(jīng)歷的山東大學(xué)學(xué)生小李感嘆。

　　去年，小李不慎摔壞了手機(jī)屏幕，維修師傅告訴他，手機(jī)屏幕嚴(yán)重破壞，需內(nèi)屏外屏一起更換，最低800元。雖然心疼，但一想這個(gè)手機(jī)花了3000多元，用了還不到一年，于是就更換了手機(jī)屏幕。不曾想，今年小李的手機(jī)屏又一次損壞，但這次他多問(wèn)了幾家維修點(diǎn)，才發(fā)現(xiàn)自己上次被“宰”得不輕。

　　“維修師傅說(shuō)最低600元，比上次便宜了200元，我順口說(shuō)了一句‘舊屏要拿走’，師傅立即告訴我，如果碎屏留下，可以抵320元差價(jià)，只交280元即可。”小李說(shuō)。

　　根據(jù)省消協(xié)統(tǒng)計(jì)，2013年，全省各級(jí)消協(xié)組織受理的通訊類商品投訴占投訴總量的比重由2012年的7.0%上升到10.3%,主要集中在手機(jī)投訴。

　　“有關(guān)手機(jī)售后服務(wù)的投訴主要集中在維修方不明示故障原因，夸大故障高收費(fèi)，偷換零配件等方面。”省消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，除售后服務(wù)外，手機(jī)市場(chǎng)還存在另外三個(gè)投訴“重災(zāi)區(qū)”。一是質(zhì)量問(wèn)題，手機(jī)存在按鍵失靈、自動(dòng)關(guān)機(jī)、黑屏、電池壽命短等問(wèn)題。二是人為設(shè)置退換貨障礙，如維修不作記錄，出現(xiàn)問(wèn)題要求消費(fèi)者作鑒定并收取費(fèi)用等。三是有的經(jīng)營(yíng)者銷售水貨機(jī)、假冒翻新機(jī)、組裝機(jī)，并對(duì)消費(fèi)者隱瞞真實(shí)情況。