九、汽車類投訴量年年遞增

　　質(zhì)量、合同和售后服務(wù)是家用轎車投訴的三大主要問題。一些汽車經(jīng)營者售前誘導(dǎo)消費者預(yù)付定金或加價款，一旦汽車交付存在“困難”或汽車質(zhì)量出現(xiàn)問題，往往以各種理由拒不承擔(dān)責(zé)任。問題主要集中在合同糾紛方面，侵權(quán)條款簽訂購車合同，加價提車就成為一些暢銷品牌汽車慣用的伎倆。

　　十、中介服務(wù)投訴增加

　　主要涉及房屋中介、勞務(wù)中介、教育培訓(xùn)服務(wù)中介等。房屋中介存在著虛假宣傳、誠信缺失等問題。房屋中介商利用隱瞞真實情況等手段，抽取中介服務(wù)費或從中賺取差價。勞務(wù)中介存在著片面宣傳薪酬，巧立名目收取中介費等，一旦目的達成，就以種種理由推遲履約時間，甚至攜款潛逃。教育培訓(xùn)服務(wù)中介存在著交錢后未上課不能退費或需要扣除事先沒有定價的高額教材費，教學(xué)過程中頻繁更換老師，影響教學(xué)質(zhì)量，達不到事先承諾的標(biāo)準(zhǔn)等。