東方圣城網(wǎng)訊（記者　朱雪梅　通訊員　陳曉紅）濟寧市交通運輸局在創(chuàng)建全國文明城市過程中，充分發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢，不斷創(chuàng)新舉措，強化平臺作用，在全系統(tǒng)掀起一股“創(chuàng)建文明城、奮勇當(dāng)先行”的熱潮。

該局利用交通門戶網(wǎng)站、出租車LED 顯示屏滾動播放創(chuàng)城口號；市公交公司在700余部公交車輛安裝了創(chuàng)城公益宣傳片，每天每輛車循環(huán)播放150余次；在汽車站候車大廳、售票大廳、公交車身等制作張貼了1300余條創(chuàng)城宣傳標(biāo)語，通過廣造輿論聲勢，營造了創(chuàng)城活動的濃厚氛圍。與市文明辦聯(lián)合在全行業(yè)開展了“十佳文明服務(wù)窗口”、“十佳文明服務(wù)標(biāo)兵”創(chuàng)建活動，在行業(yè)內(nèi)開展了“文明示范崗”“文明示范車”“文明服務(wù)窗口”等評選活動。

加強出租車管理，提升城市交通形象。制定了《濟寧市城區(qū)客運市場綜合整治活動實施方案》，嚴(yán)厲查處城區(qū)出租車無證經(jīng)營、超范圍經(jīng)營；不按規(guī)定使用計程計價器亂收費、拒載、闖紅燈、亂鳴笛、即時停車等違規(guī)違章現(xiàn)象；推行出租車座套定期清洗更換制度，統(tǒng)一著裝持證上崗。在公交服務(wù)方面，集中開展車廂座椅后背亂涂亂畫等現(xiàn)象進行專項清理，保持車廂清潔。完善服務(wù)設(shè)施，更新車內(nèi)乘客須知、公交駕駛員服務(wù)規(guī)范800余份；更新溫馨提示語、公益宣傳牌2100余條；更新完善線路示意圖、線路導(dǎo)向圖1200余幅；制作新式上崗證100余個。

該局還進一步擦亮車站等服務(wù)窗口品牌，制訂了衛(wèi)生檢查制度、站區(qū)禁煙制度、健康教育制度、超市食品流通管理規(guī)范等一系列制度，從制度上保證車站干凈亮潔的環(huán)境。不斷加強志愿者服務(wù)隊伍建設(shè)，實施“不文明勸導(dǎo)行動”。堅持每天對營運車輛進行車容車貌的檢查，做到車身無污物，車窗明亮，車內(nèi)座椅整潔。不斷完善無障礙設(shè)施建設(shè)，做到了發(fā)車區(qū)無障礙公共廁所、殘疾人專用座椅、殘疾人輪椅、進站綠色通道配備齊全等等。推出“星級服務(wù)”理念，成立了旅客服務(wù)中心，設(shè)置咨詢投訴臺、咨詢投訴電話等；成立了特困旅客救助基金，為困難旅客送上回家的車票；積極倡導(dǎo)親情微笑服務(wù)、“一米線”主動服務(wù)、手機加油站、愛心傘，“首問負(fù)責(zé)制”等人性化服務(wù)手段，打造了一批交通文明服務(wù)品牌。