齊魯網(wǎng)濟(jì)南6月18日訊（記者 李淼）3月27日，由齊魯網(wǎng)與濟(jì)南12345市民服務(wù)熱線共同主辦的“中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)杯·我與12345的故事”有獎(jiǎng)?wù)魑幕顒?dòng)正式啟動(dòng)。在市民的來(lái)稿中，我們看到了一個(gè)又一個(gè)感人的故事。6月16日，獲獎(jiǎng)作品正式出爐，齊魯網(wǎng)陸續(xù)刊登獲獎(jiǎng)作品。
我與12345的故事：與群眾的期待“賽跑”
市民權(quán)威的《與群眾的期待“賽跑”》，講述了自己與12345市民服務(wù)熱線的故事。
成立僅四年，“上為政府獻(xiàn)策，下替百姓解難”的濟(jì)南12345熱線，不僅贏得了廣大市民的口碑，而且成為全國(guó)推廣的范本——成為全國(guó)第一家全民參與社會(huì)管理的國(guó)家級(jí)試點(diǎn)。這說(shuō)明我市的社會(huì)管理工作已經(jīng)走在全國(guó)的前列。這是一件可以載入史冊(cè)的大喜事，是我市永遠(yuǎn)的光榮。我作為濟(jì)南一名獨(dú)立研究員和普通市民，對(duì)其成績(jī)的取得，表示充分的肯定和衷心的祝賀！
我認(rèn)為：取得的成績(jī)來(lái)之不易，凝結(jié)了熱線辦全體工作人員的辛勤的勞動(dòng)和付出。這充分體現(xiàn)出他們以民為本、無(wú)私奉獻(xiàn)的優(yōu)秀品格，體現(xiàn)他們永不滿足、勇于探索的崇高精神。他們用實(shí)際行動(dòng)踐行著“想群眾之所想、急百姓之所急，群眾無(wú)小事、為百姓服務(wù)”的偉大情懷，彰顯他們——工作的質(zhì)量和效果要用群眾來(lái)評(píng)判和檢驗(yàn)、與群眾的期待“賽跑”——的先進(jìn)理念。四年來(lái)，市民服務(wù)熱線從內(nèi)涵到外延、從數(shù)量到質(zhì)量，都發(fā)生了巨大的飛躍。每天通過(guò)電話、短信、市長(zhǎng)信箱三種渠道受理的群眾訴求超過(guò)4000件，辦結(jié)率超過(guò)97%，回復(fù)率達(dá)到100%，在全國(guó)率先把各級(jí)政府及其部門(mén)的服務(wù)職能延伸到百姓的身邊，打造“24小時(shí)不下班”的政府。
我一直關(guān)注著熱線的發(fā)展。從成立伊始，熱線辦的領(lǐng)導(dǎo)同志就沒(méi)有安于現(xiàn)狀，而是居安思危、外樹(shù)形象、內(nèi)強(qiáng)品質(zhì)，與群眾的期待“賽跑”。在人、財(cái)、物十分緊張的情況下，克服種種困難，積極為百姓排憂解難。并且，在領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，不斷增強(qiáng)服務(wù)功能、拓展服務(wù)領(lǐng)域、提高辦事效率。該熱線已經(jīng)成為聞名全國(guó)的政府公共服務(wù)品牌。百姓利用手邊的電話、手機(jī)或者網(wǎng)絡(luò)，隨時(shí)、隨地，都可以反映問(wèn)題，并很快得到回復(fù)和解決。
我多次通過(guò)熱線向政府提出意見(jiàn)和建議，并且全部得到了回復(fù)。2010年我向市政府提出了《對(duì)我市城市交通的幾點(diǎn)建議》。該文通過(guò)熱線，很快呈交到市長(zhǎng)、副市長(zhǎng)手中。王良副市長(zhǎng)親自批示，并單獨(dú)為我召開(kāi)了由市規(guī)劃局副局長(zhǎng)參加的座談會(huì)。規(guī)劃、交通、交警、公交公司都委派處級(jí)以上干部參加，充分體現(xiàn)對(duì)我的建議的重視。會(huì)議開(kāi)了兩個(gè)多小時(shí)，取得了豐碩成果。我對(duì)熱線的工作感到十分的滿意。
12345熱線，以為人民服務(wù)為宗旨，不僅認(rèn)真為百姓解憂排難，近年來(lái)，建言獻(xiàn)策的功能得到了充分體現(xiàn)。社會(huì)滿意度高，堪稱我市政府部門(mén)的“旗幟”和“標(biāo)兵”。
衷心祝愿12345在新的起點(diǎn)上，繼續(xù)秉承“與群眾的期待 “賽跑””的先進(jìn)理念，在我市的社會(huì)管理發(fā)展史上，書(shū)寫(xiě)濃墨重彩的一筆，做出卓越貢獻(xiàn)！
專(zhuān)題：我與12345的故事
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