訊 據齊魯晚報今日運河報道，近日，曲阜“馬上就辦”工作體系順利通過ISO9001國際質量管理體系認證，成為全國首家通過這一認證的服務民生類工作體系。
“馬上就辦”工作體系源于2011年初曲阜提出的“馬上就辦”工作理念。在不增加編制和經費的基礎上，全市建立101個“馬上就辦”辦公室，實行首接負責制，快速處理群眾反映的問題。目前已形成“馬上就辦”辦公室、“馬上就辦一線通”服務熱線、“馬上就辦直通車”三位一體的工作體系。
“‘馬上就辦’之前雖已形成一套完整體系，但在具體流程設計上，各單位會并不統(tǒng)一，這就容易讓工作效果打折扣，使百姓不滿意�！鼻肥形瘯浝铋L勝介紹，這也是曲阜申請質量認證體系的初衷，就是用產品質量考核機制重塑‘馬上就辦’工作體系，從而建立一種全新的‘無縫行政’服務模式�！�
“引入ISO9001后，代表著我們?yōu)槿罕娹k事由‘馬上就辦’向‘馬上就辦好’轉變。”曲阜市紀委監(jiān)察局局長唐愛軍介紹，目前整個體系分為“建立體系”“實施體系”“持續(xù)改進體系”三部分，每部分都有規(guī)范的工作流程。
今年3月6日，“馬上就辦”體系進行試運行。截至5月6日，曲阜市對答復不規(guī)范、沒有限期辦結事項的16個單位進行了通報批評，對2個窗口單位的4個相關責任人予以處理；“馬上就辦一線通”受理、辦結事項2828件，效率大為提高，群眾滿意度提升為98.5%。