本網(wǎng)訊：“你好，我家里東西被盜了，請你們快來。”6月24日上午9時21分，東御橋派出所接到報警電話。9時24分，派出所兩名著裝規(guī)范、裝備整齊的民警帶領(lǐng)協(xié)勤隊員僅用3分鐘就趕到事發(fā)現(xiàn)場。這是兗州區(qū)公安局對一線處警單位的一次模擬警情抽檢的情景。110民警出警時間、過程、著裝、裝備等情況通過視頻傳輸系統(tǒng)實時出現(xiàn)在指揮監(jiān)控中心的大屏幕上，110指揮長對此一目了然。

　　今年以來，兗州區(qū)公安局在110接處警中突出抓好“扁平化指揮、可視化作戰(zhàn)、常態(tài)化回訪”三個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，緊緊圍繞“處警迅速、執(zhí)法規(guī)范、群眾滿意”三個奮斗目標，努力提升110接處警工作，提高110快速反應能力和服務質(zhì)量。截止目前，兗州區(qū)公安局實現(xiàn)網(wǎng)上市民“零投訴”，取得了短信評議和電話回訪群眾滿意率大幅提升的優(yōu)異成績。

　　規(guī)范流程，扁平化指揮提速度。該局由每天的局領(lǐng)導擔任指揮長，一名中層正職擔任值班長，全天候坐鎮(zhèn)指揮中心，實施110指揮調(diào)度。進一步完善了接處警工作制度，對接警、調(diào)度、出警、處警、裝備、著裝等環(huán)節(jié)明確了職責界定和操作要求，使110接處警工作更加規(guī)范有序。依托GPS、350兆無線集群系統(tǒng)、視頻監(jiān)控等科技手段，指揮中心實時掌握各巡邏警力所處的位置，一旦出現(xiàn)警情，實現(xiàn)科學布警，點對點指揮，一鍵式布控，不斷減少中間環(huán)節(jié)，節(jié)約派警時間，增強快速反應、快速出警能力。

　　科技支撐，可視化作戰(zhàn)提效能。該局充分利用視頻監(jiān)控和車載、單兵移動視頻系統(tǒng)，實現(xiàn)了指揮調(diào)度和視頻巡邏、地面巡邏、110警情互聯(lián)互動的可視化作戰(zhàn)模式。群眾撥打了110，立即調(diào)取監(jiān)控錄像，固定證據(jù)，核實情況;在視頻巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑的人和事以及現(xiàn)場違法犯罪情況，指揮中心立即提醒就近的巡邏人員跟蹤監(jiān)視;巡邏民警發(fā)現(xiàn)的警情，需要配合、支援等情況，民警立即向指揮中心匯報，指揮中心合理調(diào)集警力，快速處置，形成了打擊防范的堅強合力。

　　強化監(jiān)督，常態(tài)化回訪促滿意。該局督察部門采取模擬警情、走訪調(diào)查等方式，對接處警民警服務態(tài)度、現(xiàn)場響應時間、現(xiàn)場處置程序、單警裝備佩帶、證件攜帶、車輛裝備、處警恢復情況進行專項督察、并如實記錄，指出問題，責令整改，并堅持每日點名、責任倒查等制度，增強110接處警民警的責任感。為規(guī)范110接處警，該局實行了 “日回訪”、“周通報”和“月考核”制度，對所接報警電話進行逐一回訪，圍繞出警速度、處置時效、民警態(tài)度、處置結(jié)果等內(nèi)容，征求當事人的意見和建議，詢問報警人對警情處置的滿意度。報警人對警情處置不滿意的，立即通報處警單位主要領(lǐng)導，及時與報警人溝通交流，抓好整改落實。