昨日上午，濟寧市工商局做客政風行風熱線。采訪中記者了解到，截止到7月31日，市工商局12315投訴舉報指揮中心共受理消費者咨詢、投訴、舉報13875件。其中咨詢13468件、投訴307件、舉報100件。今年上半年全市各級消協(xié)受理投訴情況看，投訴熱點集中在家用電器、汽車、美容、駕校服務、保健品等消費領域。

　　據(jù)介紹，今年的消費投訴總量較去年同期下降明顯。家用電子電器類消費投訴高居不下，近年來，家用電子電器類商品一直高居消費者訴求之首，今年以來，共受理113件，問題商品主要集中在通訊器材、空調(diào)、洗衣機、冰箱、電視機五大類家電商品，其中，通訊器材類商品投訴出現(xiàn)新特點。隨著手機類產(chǎn)品技術水平和相關服務的提高，有關智能手機軟件問題的投訴逐漸增加，而國家關于手機方面的三包規(guī)定中，軟件問題不屬于質(zhì)量問題，導致消費者出現(xiàn)這方面的問題后維權有障礙。此外，空調(diào)類商品的投訴呈現(xiàn)季節(jié)性波動特點。入夏以來，消費者對空調(diào)安裝及售后服務的問題投訴相對集中，部分經(jīng)銷商庫存貨源不足，無法按時上門送貨安裝，或消費者保修時，售后維修人員無法及時上門檢修服務，導致空調(diào)類消費投訴出現(xiàn)季節(jié)性高發(fā)和投訴扎堆現(xiàn)象。

　　另外，汽車投訴呈逐年增長趨勢，位居商品類投訴第二位。今年以來，12315中心共受理汽車類投訴37件。消費者反映的問題集中在汽車質(zhì)量、售后服務和合同履約三個方面。其中，質(zhì)量問題集中在汽車變速箱異常、行駛中有異響、烤漆脫落、車輛漏雨、車架銹蝕、自燃、爆胎或汽車配件假劣等方面；售后服務主要表現(xiàn)在因未在銷售處保養(yǎng)拒絕維修、服務質(zhì)量差、車輛維修多次不能修好、配件質(zhì)量不合格等；消費者提車后不能及時提供合格證等；合同履約主要表現(xiàn)為不能按約定提車、車輛配置與宣傳不符、交付定金后違約、商家違約加價或搭售配件、強制購買保險等。

　　采訪中記者了解到，上半年消費者在美容店美容受傷案投訴出現(xiàn)多起；部分駕校服務質(zhì)量較差，致使消費者在還沒接受培訓或只考完其中部分科目的情況下退學，駕校不退剩余學費；保健品虛假宣傳，誤導中老年人購買的投訴較多。

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　　上半年我市新發(fā)展各類市場主體3.85萬戶

　　我市將適時推行企業(yè)信用信息公示等制度

　　3月1日起，我市實施注冊資本登記制度改革。據(jù)統(tǒng)計，上半年新發(fā)展各類市場主體3.85萬戶，注冊資本363.86億元，同比增長93.26%、136.31%，提前超額完成了年初制定的新增市場主體數(shù)量不少于3.1萬戶的工作目標；新發(fā)展各類市場主體戶數(shù)位居全省第3位，新增注冊資本位居全省第4位。截至6月底，全市實有各類市場主體35.54萬戶，注冊資本3140.58億元，同比增長25.11%、32.77%；市場主體總量和資本總額均位居全省第5位。

　　自3月1日實施注冊資本登記制度改革以來，私營企業(yè)發(fā)展迅猛。3月至6月四個月新增戶數(shù)平均同比增長131.78%；注冊資本平均同比增長為338.84%。據(jù)市工商局負責人介紹，我市將適時推行企業(yè)年度報告公示制度、企業(yè)信用信息公示制度、抽查制度、企業(yè)經(jīng)營異常名錄等制度，以對市場主體“寬進嚴管”，構(gòu)建監(jiān)管新格局。另外，力爭本季度以市政府名義出臺《濟寧市市場主體住所（經(jīng)營場所）登記管理規(guī)定》。