今年以來，王丕鎮(zhèn)結合正在開展的黨的群眾路線教育實踐活動，以高效優(yōu)質為民便民的服務和提升群眾滿意度為目標，聚全鎮(zhèn)之力，集全鎮(zhèn)之智筑牢便民服務大廳平臺建設，推進為民服務各項職能高質、高效運行，使全鎮(zhèn)廣大群眾在鎮(zhèn)村就能享受優(yōu)質高效的便民服務。

筑牢平臺建設，夯實工作基礎。按照金鄉(xiāng)縣政府統(tǒng)一要求，該鎮(zhèn)黨委、政府先后投入60余萬元建設了王丕鎮(zhèn)便民服務大廳，總面積200多平方米，將包括財政、民政、社會保障、人才就業(yè)、新農合、等12個服務窗口整合在一起，實行“一站式”、“零距離”服務，配備了電腦、傳真機、打印機、復印機、信息發(fā)布屏等高標準的辦公設備，貫通了專用網絡。同時，積極將公共服務向村延伸，聘任了29名村級協理員。

提升服務質量，創(chuàng)優(yōu)質服務窗口。每個窗口都實行A、B崗上崗工作制，A崗不在時由B崗接替，實行無缺位亮牌服務，確保服務的連續(xù)性和及時性，并制定完善了便民服務承諾制、責任追究制、大廳代辦制、限時辦結制、一次性告知制、首問責任制、檔案管理制、等相關工作制度，懸掛崗位工作監(jiān)督臺，有效提高服務的質量和工作效率，為加強各項惠農政策宣傳及落實，切實做到各項政策公開、公正、透明；把服務內容、辦事流程及相關的惠農政策、各部門工作職責等噴繪上墻，讓辦事群眾一目了然，也為群眾維護自身利益提拱了便利，大廳還配備了休息椅，飲水機，辦公用具等便民設施，為群眾創(chuàng)造了一個舒適辦事環(huán)境。

規(guī)范服務，提高效率。一是在建立便民服務規(guī)范的基礎上，又制定了大廳服務承諾、投訴受理、責任追究等制度。同時對工作人員統(tǒng)一配發(fā)了服裝，要求工作人員進入大廳一律實行文明用語，統(tǒng)一著裝，掛牌上崗；二是完善制定便民服務學習培訓計劃，經常組織各站所服務人員到金鄉(xiāng)縣局科室處辦進一步學習和熟練業(yè)務，切實提高基層平臺工作人員的業(yè)務素質、操作技能和服務水平，努力實現一崗多責、一專多能。另外，每月組織一次村級協理員培訓，不斷提高村級協理員的業(yè)務水平，讓居民足不出戶就能享受到貼心的人社服務。三是建立分級考核制度。將群眾滿意度作為對每項業(yè)務的考核名次，與工作人員業(yè)績掛鉤，對群眾滿意的．由鎮(zhèn)政府給予獎勵；對辦事效率不高，服務質量不好，所從事業(yè)務群眾不滿意的，給予通報批評，不得參與鎮(zhèn)政府的評先樹優(yōu)。（張志鵬）