10月27日上午，市委書記、市人大常委會(huì)主任馬平昌來到市群眾服務(wù)大廳，公開接待群眾來訪，面對(duì)面聽取群眾的意愿訴求，現(xiàn)場(chǎng)研究解決問題的具體措施。他強(qiáng)調(diào)，各級(jí)各部門要進(jìn)一步強(qiáng)化宗旨意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，時(shí)刻把群眾的冷暖放在心上，不斷鞏固拓展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)成果，靜下心來傾聽群眾的呼聲，注重解決群眾關(guān)心關(guān)注的實(shí)際問題，切實(shí)為廣大群眾排憂解難。

　　在面對(duì)面接訪過程中，馬平昌始終和顏悅色地聽取來訪群眾的訴求，溫言相問、耐心相詢，詳細(xì)了解事情的原委經(jīng)過，不放過每一個(gè)枝節(jié)、每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)細(xì)節(jié)，并耐心向群眾解釋相關(guān)政策，現(xiàn)場(chǎng)研究解決問題的具體辦法。他說，群眾利益無小事，要帶著感情、設(shè)身處地地對(duì)待來訪群眾，依法保護(hù)好群眾的合法權(quán)益，讓群眾充分感受到社會(huì)的公平正義。

　　馬平昌指出，各級(jí)各部門要進(jìn)一步提高思想認(rèn)識(shí)、強(qiáng)化群眾觀念，把信訪工作擺上重要位置，將做好群眾來信來訪工作作為堅(jiān)持群眾路線、改進(jìn)工作作風(fēng)、推動(dòng)科學(xué)發(fā)展的重要平臺(tái)，不斷提升服務(wù)水平。要堅(jiān)持科學(xué)決策、依法辦事，推動(dòng)重心下移、關(guān)口前移，提前介入、主動(dòng)化解，切實(shí)增強(qiáng)解決實(shí)際問題的能力，在加強(qiáng)源頭預(yù)防、夯實(shí)基層基礎(chǔ)、暢通信訪渠道的基礎(chǔ)上，高度重視群眾的合理訴求，依法保護(hù)群眾的合法權(quán)益，及時(shí)妥善解決容易引發(fā)傾向性、苗頭性事件的矛盾糾紛。要堅(jiān)持問題導(dǎo)向，從解決問題入手，靜下心來傾聽群眾訴求，用國家相關(guān)政策法規(guī)為群眾解疑釋惑，合情、合理、合規(guī)、合法地解決群眾反映的問題，提高群眾的幸福感和滿意度。要切實(shí)加強(qiáng)對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，克服松懈麻痹和一勞永逸的思想，面對(duì)信訪工作中出現(xiàn)的新情況、新問題，不斷完善工作機(jī)制，落實(shí)好領(lǐng)導(dǎo)干部公開接訪和包保信訪積案工作制度，努力把信訪工作提高到一個(gè)新水平，為魯西科學(xué)發(fā)展高地建設(shè)和打造弘揚(yáng)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化首善之區(qū)營造良好社會(huì)環(huán)境。