高河街道結(jié)合黨的群眾路線教育實踐活動服務群眾“最后一公里”工作，對街道為民服務中心進行提檔升級，以改善服務環(huán)境、優(yōu)化服務流程、提升服務理念、創(chuàng)新服務機制為工作思路，努力打造窗口部門高效便民服務典范。

優(yōu)化硬件設施、增加服務事項、健全服務機制。該街道為民服務中心在原四間100平方米的基礎上增加到八間200平方米，配備辦公桌椅16套、檔案柜8組、電腦12臺、打印機6臺、復印傳真一體機1臺、二代身份證讀卡器2臺、條形碼掃描槍1臺、指紋識別設備1臺、電子顯示屏2個、液晶電視1臺、電話1部。服務中心內(nèi)設14個窗口，涵蓋村鎮(zhèn)服務、計生服務、民政殘聯(lián)、社會事務、勞動保障、新農(nóng)合、新農(nóng)保、綜合治理、法律咨詢等方面的工作，實行一站式辦公，一條龍服務。服務中心配置了接待群眾的座椅和飲水機，制作了公示欄，幫助企業(yè)公布招聘信息等方面的內(nèi)容，配置了2個報刊架放置多種報刊雜志，供群眾休息時閱讀。以“群眾利益無小事，服務民眾零距離”為工作宗旨，抽調(diào)16名思想素質(zhì)好、業(yè)務能力強、熱心為群眾辦事的干部進駐服務中心集中辦公，對外辦理業(yè)務，扎實推進街辦基層工作平臺建設，充分發(fā)揮基層組織的作用。

加強規(guī)范管理，暢通群眾渠道，打造陽光服務。街道黨工委、辦事處堅持用制度管人，要求工作人員掛牌上崗，進一步完善《為民服務中心考核管理辦法》，實行首問責任制、服務承諾制、限時辦結(jié)制、廉政服務制、一次性告知等制度。街道利用集中培訓、參觀學習、崗位練兵和日常督查指導等時機,加強對服務中心工作人員的政治、業(yè)務培訓,不斷提高工作人員政治素質(zhì)和業(yè)務能力,培養(yǎng)高效、負責的隊伍。同時要求工作人員認真鉆研工作方法,注重統(tǒng)籌兼顧,不斷提高工作效率和質(zhì)量。該街道還設立了服務中心熱線，答復群眾熱線電話，建立健全了有獎舉報、評議監(jiān)督和責任追究等制度，接受群眾監(jiān)督。開展周未和節(jié)假日值班制度，方便群眾辦事。今年以來，街道便民服務中心已接待了10500名辦事群眾，直接辦理事項7200項，聯(lián)合辦理4500件，咨詢服務9000次。

該街道為民服務中心的提檔升級，進一步轉(zhuǎn)變了機關干部工作作風，增強了為民服務的意識，提高了為民辦事的效率，使群眾的滿意度和主人翁意識不斷提升。（李慶菊）