齊魯網(wǎng)濟(jì)南1月14日訊 濟(jì)南門先生2013年7月份在濟(jì)南華強(qiáng)電子城購買一部小米2a手機(jī)，經(jīng)過五次換機(jī)，仍遇故障。門先生與山東廣播電視臺綜合廣播《關(guān)注質(zhì)量》欄目多次維權(quán)，最終等到小米的回復(fù)：同意退機(jī)，但需要用戶提供免責(zé)聲明。
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濟(jì)南男子欲退小米手機(jī) 廠家回復(fù):需出具公安機(jī)關(guān)證明
2014年12月18日，門先生首次向節(jié)目組爆料，講述了自己的小米2a手機(jī)維權(quán)經(jīng)歷。2014年12月29日，小米方面給門先生更換了第五部新機(jī)，但這部手機(jī)信號十分不穩(wěn)定，小米客服對此故障也表示認(rèn)可。
經(jīng)過近一個(gè)月的維權(quán)溝通，近日，小米方面表示，由于小米手機(jī)一直實(shí)行線上銷售，以往都是直接退款至線上購買人的賬號。對于門先生這種線下購買手機(jī)并要求退機(jī)的情況，小米需要走特殊的退機(jī)流程：門先生需要出具一份免責(zé)聲明，拍照傳至小米，待一個(gè)月的各部門簽字審核后，方能將退款打入門先生賬戶。
經(jīng)過曠日持久的維權(quán)，小米終于同意退機(jī)，對此門先生感慨：自己屬于比較幸運(yùn)的消費(fèi)者。目前，市場上存在大量的黃牛在線上購買小米手機(jī)，又轉(zhuǎn)手賣給消費(fèi)者。他認(rèn)為，很多消費(fèi)者并不知道小米手機(jī)只在線上銷售，而小米的售后政策也不能僅僅針對線上消費(fèi)者，理應(yīng)有一套處理線下銷售手機(jī)的售后服務(wù)流程。
目前，《關(guān)注質(zhì)量》節(jié)目組已將門先生的疑問提交至小米客服。小米客服表示，會(huì)將該問題進(jìn)行回復(fù)。網(wǎng)絡(luò)購物日益普及，小米手機(jī)線上線下看似不一致的售后服務(wù)是否合理合法呢？齊魯網(wǎng)將繼續(xù)關(guān)注。
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