2月4日，是2015年進入春運的第一天，濟南鐵路局組織了媒體開放日活動，三十余家中央及地方媒體對鐵路局調(diào)度所、12306客服中心和濟南火車站進行了現(xiàn)場采訪。（齊魯網(wǎng)記者 滿倩 攝）

這里是濟南鐵路局高鐵調(diào)度指揮中心，是管內(nèi)所有高鐵動車的大腦，列車的每條指令信息都由這兒發(fā)出。（齊魯網(wǎng)記者 滿倩 攝）

在12306客服中心，客服中心班長潘蘭平向記者介紹具體情況。（齊魯網(wǎng)記者 滿倩 攝）

濟南火車站工作人員王孜慧向媒體記者介紹濟南站的客運情況。（齊魯網(wǎng)記者 滿倩 攝）

濟南站成立導購小分隊。小分隊著裝帶有“導購員”馬甲，引導、答疑、幫困為一身，重點幫助那些不會使用或不方便使用自助售票機的重點旅客購買車票。

　　齊魯網(wǎng)濟南2月4日訊（記者 滿倩）2015年春運大幕開啟，濟南鐵路局都有哪些新舉措、新亮點，要為旅客們呈現(xiàn)一個怎樣的春運？
　　
　　2月4日，是2015年進入春運的第一天，濟南鐵路局組織了媒體開放日活動，三十余家中央及地方媒體對鐵路局調(diào)度所、12306客服中心和濟南火車站進行了現(xiàn)場采訪。
　　
　　在濟鐵高鐵調(diào)度指揮中心，這里是管內(nèi)所有高鐵動車的大腦，列車的每條指令信息由這發(fā)出。只見十幾名工作人員緊盯著監(jiān)控屏幕，精神高度緊張的工作著，確保調(diào)度工作的安全性與嚴謹性，為老百姓乘坐列車出行的安全進行保障。
　　
　　有聲服務，無聲陪伴。在12306客服中心，客服中心班長潘蘭平向記者介紹，客戶服務中心占地近千平方米，坐席77個，中繼接入600線，今年春運，濟鐵12306客服中心除了為旅客、貨主提供24小時咨詢、投訴、建議、求助等不間斷服務外，還將采取“高峰擴充、低峰削減、繁忙增援”的排班模式，確保每日8:00-22:00時話務繁忙時段的接通率，屆時最多值機在線人數(shù)將達到40人。
　　
　　隨后，齊魯網(wǎng)記者實地探訪濟南火車站，除了站內(nèi)免費wifi，增設免費親情電話外，站內(nèi)售票大廳還專門設置了濟南站互聯(lián)網(wǎng)訂票服務亭，兩臺電腦可供旅客在站內(nèi)自助購票取票以及改簽。站外，導購小分隊、藍色馬甲志愿者，“內(nèi)強外聯(lián)”讓廣大旅客能夠順利平安的回家過年。
　　
　　除此以外，為更好確保春運“三個出行”目標，車站邀請武警戰(zhàn)士來站加強現(xiàn)場秩序的維護，每天將有10名武警戰(zhàn)士在關(guān)鍵處所幫助維護車站秩序，應對突發(fā)事件；積極與團省委聯(lián)系，與濟南大學、山東職業(yè)學院等高校聯(lián)合，招募150名青年志愿者參與今年的春運服務工作。成立了以站機關(guān)為主的導購、買票、盯控幫班小分隊，分布到不同崗位熱情服務旅客，為春運工作壓力減負；成立春運應急小分隊，加強對晚點、超員列車的乘降組織。