2014年，兗州區(qū)服務行業(yè)和窗口單位緊緊圍繞區(qū)委區(qū)政府中心工作，按照區(qū)文明辦具體安排部署，積極開展“測評文明指數(shù)，擦亮文明窗口”活動，著力在提高服務水平、打造服務品牌、創(chuàng)建文明城市等方面下功夫、提素質(zhì)、強形象，涌現(xiàn)了一批好的典型和經(jīng)驗，窗口單位服務水平顯著提升。去年，我區(qū)順利通過省級文明城市暗訪測評。現(xiàn)將2014年服務行業(yè)和窗口單位工作通報如下：

一、工作開展情況

為配合濟寧創(chuàng)建全國文明城市提名資格城市和省級文明城市復查驗收，區(qū)文明辦對照窗口單位創(chuàng)建標準，深化“測評文明指數(shù)，擦亮服務窗口”活動，先后制定下發(fā)了了《關于在全區(qū)服務窗口和公共服務行業(yè)中大力開展“測評文明指數(shù) 擦亮文明窗口”活動的通知》和《兗州區(qū)創(chuàng)建全國文明城市實地考察操作手冊》等文件，重點對窗口單位服務文明、環(huán)境文明、制度文明、公益廣告宣傳、四德工程建設等五個方面進行了全方位跟蹤調(diào)度，采取明查與暗訪、日常督查調(diào)度與測評考核相結合的形式動態(tài)檢查、常態(tài)化管理。對工作中發(fā)現(xiàn)的問題，通過現(xiàn)場整改、下發(fā)《函》、《督辦》等形式并及時通過新聞媒體進行通報，弘揚先進、鞭笞后進，全區(qū)窗口單位形成互相學習、你追我趕的可喜局面，有力推動了全區(qū)窗口單位精神文明創(chuàng)建工作的開展。一是服務更加優(yōu)質(zhì)。各窗口單位始終把群眾利益和服務群眾放在首位，大力開展微笑服務、文明服務，以優(yōu)質(zhì)的服務展示單位形象，擦亮服務窗口。人民醫(yī)院、中醫(yī)院、口腔醫(yī)院等衛(wèi)生窗口導醫(yī)標識清晰、收費項目公開，醫(yī)務人員按規(guī)定著裝，佩戴工號，衣帽整潔，準時到崗到位，在門診大廳均設立導醫(yī)臺，安排專人負責志愿服務工作，設立志愿服務意見箱和便民服務箱，展現(xiàn)了良好的外部形象。區(qū)公安局將窗口單位文明服務用語和文明服務忌語印刷成冊，定期組織學習和考試，聘請濟寧市公安局警察訓練基地老師對窗口單位民警進行文明禮儀教育示范，規(guī)范了服務標準和管理制度，全面提高優(yōu)質(zhì)服務水平。二是環(huán)境更加優(yōu)美。多數(shù)窗口單位按照文明窗口建設標準，落實統(tǒng)一窗口布局、統(tǒng)一服務設施、統(tǒng)一辦事流程、統(tǒng)一服務規(guī)范等“四統(tǒng)一”，不斷優(yōu)化窗口內(nèi)外環(huán)境秩序，做到環(huán)境整潔衛(wèi)生，規(guī)范有序；在窗口顯著位置設有禁煙標志，并設有雨傘、報欄、指示牌等便民設施；規(guī)范窗口物品擺放，崗位牌、資料架干凈整潔。中國銀行、濟寧銀行等金融機構內(nèi)部設施完善、便民設備齊全，外部環(huán)境整潔，集中反映了我區(qū)金融機構創(chuàng)建文明城市、強化窗口單位建設的良好風尚。三是作風更加優(yōu)良。各窗口單位都能結合自身特點和職工的思想、工作實際，將工作人員的職業(yè)道德教育、服務技能提升、工作作風轉變擺在突出位置。兗州農(nóng)行、廣場商廈、百貨大樓定期開展職工培訓活動，倡導樹立愛國、敬業(yè)、誠信、友善等道德規(guī)范；區(qū)衛(wèi)計局將衛(wèi)生部《醫(yī)療機構從業(yè)人員行為規(guī)范》和《衛(wèi)生系統(tǒng)領導干部防止利益沖突的若干規(guī)定》編印成冊，下發(fā)至各醫(yī)院醫(yī)務人員學習，自查自糾“庸懶散奢”和“冷硬橫推”行為，提升整體衛(wèi)生行業(yè)形象。通過多種形式的培訓活動，全區(qū)服務行業(yè)和窗口單位進一步提高了職工的思想素質(zhì)，塑造了優(yōu)良的工作作風，有力地提升了群眾滿意度。四是載體更加豐富。各窗口單位通過開展文明城市創(chuàng)建、“四德”工程建設、志愿服務、“五個一”等活動，不斷豐富服務載體，拓展服務范圍，將全區(qū)精神文明創(chuàng)建活動推向深入。各窗口單位以主人翁意識積極參加全區(qū)文明城市創(chuàng)建工作，在強化自身窗口單位建設的同時，積極參加包保網(wǎng)格聯(lián)系區(qū)域的文明城市創(chuàng)建工作，成為全區(qū)文明城市創(chuàng)建的生力軍。地稅局、農(nóng)信社、人社局等單位加大投入力度，認真完成網(wǎng)格包保工作。深化“四德”工程建設。各窗口單位普遍建立了善行義舉四德榜，開展了系列主題活動。區(qū)國稅局認真開展了“崗位就是責任”、“我與納稅服務”、“五個一創(chuàng)建”等為主題的活動，通過“單位，家庭、社會”多方聯(lián)動，引導國稅干部職工在“愛德、誠德、孝德、仁德”方面自覺踐行，促進了各項工作的開展。五是文明氛圍更加濃厚。各窗口單位在顯著位置張貼了“講文明樹新風”公益廣告、招貼畫，LED顯示屏高密度、不間斷播放文明城市創(chuàng)建口號。住建局、團委、公安局等單位在重要交通路口、綠化帶內(nèi)設置了公益廣告牌，建筑圍擋更換公益廣告86塊；交運局加大公益廣告宣傳力度，公交車懸掛了公益展牌，出租車張貼了公益標語；執(zhí)法局及時督導城區(qū)LED屏播打公益廣告標語口號，在全社會營造了濃厚文明氛圍。