強化管理優(yōu)質服務安全有序成效顯著
值中秋節(jié)、孔子文化節(jié)和國慶節(jié)“三節(jié)”來臨，特別是2015中國（曲阜）國際孔子文化節(jié)的成功舉辦，中央電視臺、山東電視臺聯合直播紀念先師孔子2566周年祭孔大典，有效預熱了“十一”黃金周曲阜旅游曲阜市場。“十一”黃金周期間，“三孔”景區(qū)游人如織，共接待中外游客46.49萬人次，實現門票收入1977.76萬元，同比分別增長11.3%和1.9%。其中3日接待人次首次突破10萬大關，達到11.26萬人次，門票收入達到486.09萬元，雙雙刷新自開放以來的歷史最高記錄。黃金周工作在未出現一起安全責任事故和旅游有效投訴事件的前提下，實現了“安全、秩序、質量、效益”的四統一目標。
安全預防措施得力。曲阜市文物局結合歷年“十一”黃金周工作特點，成立了專門的工作班子，多次到景區(qū)現場辦公，組織召開工作協調會，對黃金周工作進行了全面、認真的安排部署。聯合曲阜市安監(jiān)、消防等部門對文物景區(qū)開展安全專項檢查，組織各科室進行安全隱患全面自查，重點排查了景區(qū)用電線路、消防設施、環(huán)境衛(wèi)生、古樹及古建筑安全等方面存在的各類隱患，并嚴格落實整改。針對“三孔”景區(qū)實行局領導區(qū)域劃片，責任包保，現場指揮，加強調度，在“三孔”景區(qū)各檢票口和關鍵區(qū)域以及售票大廳外增加硬隔離設施，協調公安部門配備30余名警力，鋪設德侔天地坊道路作為臨時出口，對景區(qū)消防、安防設施進行檢修養(yǎng)護，落實大成殿月臺水缸注水預防措施，全面落實了安全管理和事故預防、處置工作，確保景區(qū)安全、游客安全和文物安全。
景區(qū)開放管理有序。制定實施了《“十一”黃金周工作方案》，對黃金周期間門票銷售、門禁管理、商品經營和人員調配等工作進行安排部署。36名票務人員節(jié)假日期間全員上崗，提前1個小時到崗到位，實行23個售票窗口全部開放，全天不間斷提供購票服務。協調保安公司安排70多名保安，充實到門票銷售和門禁安檢工作中，疏導游客，維持秩序，提升入園效率，暢通游覽通道。加強景區(qū)旅游服務設施的維修更換，增設更新導覽圖、說明牌、垃圾箱60余處，新上直飲機4臺，手機充電站3個，洗手池4個。聯合景區(qū)保潔人員徹底清理景區(qū)衛(wèi)生，堅持實時清潔、日產日清，為游客提供優(yōu)美的瀏覽環(huán)境。組織青年文明號志愿者服務站負責節(jié)假日期間景區(qū)游客疏導、咨詢服務和旅游秩序維護工作。三孔旅游服務公司和文物商店精心挑選特色旅游商品和紀念品，備足貨源，滿足游客多元化需求。
應急工作落實到位。黃金周期間，文物局進一步完善景區(qū)旅游導引導覽設施，加強孔廟奎文閣和孔府前上房、佛堂樓等重要位置的疏導疏散，防止游客回流引發(fā)擁堵現象。實行黃金周游客承載量預報預警，明確了三孔景區(qū)應急通道和臨時出入口8處，入園游客達到景區(qū)最大承載量，通過暫停售檢票、打開臨時通道和出入口等進行疏導疏散，確保游客人身安全，維護良好的旅游秩序。啟動文物安全突發(fā)事件應急預案和門禁安檢管理應急預案，協調落實旅游高峰時段地接導游帶團分流、孔林電瓶車二林門內經營等有效措施，抽調30余名機關工作人員組成假日應急分隊，按照區(qū)域分布充實到景區(qū)關鍵崗位，全天靠上，疏導游客，維持秩序，及時處理各種突發(fā)狀況；抽調文物稽查大隊二中隊作為應急管理預備隊，隨時待命做好緊急情況和突發(fā)事件應急處置工作。假日期間，共解答游客咨詢5000余人次，無償提供電話服務60余次，協助尋找走失的兒童、老人10余起，查找歸還游客丟失錢包、相機等物品30多次，價值20余萬元。
景區(qū)宣傳成效顯著。通過曲阜文博網、孔子旅游網和微博、微信等平臺，及時通報發(fā)布三孔景區(qū)旅游情況；針對3日接待人次和門票收入雙破歷史記錄的信息，通過新華網、人民網濟寧視窗和省、曲阜市新聞聯播進行了實時宣傳發(fā)布；利用網絡互動、電話咨詢等方式，耐心解答游客咨詢，積極協調解決天津游客景區(qū)購書、青島游客論語背誦、河南游客老年人優(yōu)惠參觀等各類問題10余起。全面做好“背論語免費游三孔”活動常態(tài)化開展工作，節(jié)日期間“背論語免費游三孔”活動再掀高潮，7天假日共有474人參加，276人通過測試，通過率達58.23%�！叭住本皡^(qū)的火爆帶動了外圍文物景區(qū)的假日旅游熱潮，黃金周期間，曲阜市文物景區(qū)共接待中外游客47.11萬人次，實現門票收入1998.37萬元。新華網、山東電視臺、齊魯晚報、山東商報、大眾網、齊魯網、濟寧電視臺和曲阜電視臺等新聞媒體對“三孔”景區(qū)黃金周工作進行了宣傳報道。(張金營)