在剛剛發(fā)布的濟(jì)寧曲阜市2015年第三季度游客滿意度調(diào)查中，曲阜市以綜合成績(jī)82.90分的成績(jī)勇摘桂冠，引領(lǐng)濟(jì)寧曲阜市游客滿意度新高。今年以來(lái)，曲阜市旅游局為給廣大游客營(yíng)造良好的旅游環(huán)境，在交通旅游秩序集中整治指揮部的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，嚴(yán)查各類違規(guī)行為，堅(jiān)持標(biāo)本兼治，創(chuàng)新建立長(zhǎng)效管理機(jī)制，游客滿意度逐步攀升。該局通過(guò)以下五項(xiàng)措施，打擊了旅游行業(yè)不法行為，營(yíng)造了風(fēng)清氣正、比學(xué)趕超的旅游行業(yè)正氣，為樹(shù)立“禮待四方德傳天下”的曲阜旅游行業(yè)形象，弘揚(yáng)傳播優(yōu)秀傳統(tǒng)文化打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
　　一是嚴(yán)查導(dǎo)游違規(guī)行為。堅(jiān)持從早7:30開(kāi)城儀式前就全天靠在景區(qū)一線執(zhí)法檢查，截至目前，共查處各類違規(guī)導(dǎo)游35人次，導(dǎo)游證IC卡扣分24人次，暫扣三孔景區(qū)出入證、停止入園11人次。發(fā)布旅游誠(chéng)信“紅榜”7期，表?yè)P(yáng)43人次；發(fā)布旅游誠(chéng)信“黑榜”9期，通報(bào)單位23家，處罰61人次。二是規(guī)范候團(tuán)區(qū)域。對(duì)各旅行社的候團(tuán)點(diǎn)以及四周邊界進(jìn)行了科學(xué)劃定，明確了區(qū)域范圍。同時(shí)所有候團(tuán)點(diǎn)增加了旅游咨詢功能，為游客提供更加高效便捷的服務(wù)。18處咨詢服務(wù)點(diǎn)全部統(tǒng)一了桌椅，規(guī)范了服務(wù)標(biāo)識(shí)，進(jìn)行價(jià)格明碼標(biāo)識(shí)，增加了監(jiān)督投訴電話。提出了“六項(xiàng)規(guī)范、七個(gè)嚴(yán)禁”的標(biāo)準(zhǔn)要求，為杜絕違規(guī)候團(tuán)聯(lián)團(tuán)提供了制度保障。三是完善制度規(guī)章。根據(jù)當(dāng)前形勢(shì)、社會(huì)期盼和導(dǎo)游現(xiàn)狀，突出問(wèn)題導(dǎo)向，在廣泛征求各旅行社、導(dǎo)游人員和相關(guān)單位意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，印發(fā)了《曲阜市導(dǎo)游人員管理辦法》。編印了《導(dǎo)游管理法律法規(guī)匯編》，做到曲阜市導(dǎo)游人員人手一冊(cè)。從弘揚(yáng)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化層面，對(duì)曲阜A級(jí)旅游景區(qū)導(dǎo)游詞進(jìn)行調(diào)整、充實(shí)、完善、修訂，增加曲阜市情和新建設(shè)景區(qū)內(nèi)容，堅(jiān)持了思想性、知識(shí)性、準(zhǔn)確性和生動(dòng)性的完美統(tǒng)一，導(dǎo)游人員人手一本，成為導(dǎo)游教育培訓(xùn)和規(guī)范導(dǎo)游講解的重要依據(jù)。四是建立旅游誠(chéng)信體系。為強(qiáng)化自律，旅游局為曲阜市500余名導(dǎo)游員全部建立了《曲阜市導(dǎo)游員誠(chéng)信檔案》，并全員簽訂了《文明旅游規(guī)范服務(wù)承諾書(shū)》。檔案落實(shí)情況及填寫(xiě)內(nèi)容作為旅行社及導(dǎo)游員評(píng)選、考核的重要依據(jù)。該措施實(shí)行后，細(xì)心講解、熱情服務(wù)、助人為樂(lè)、拾金不昧等好人好事層出不窮，表?yè)P(yáng)信收到近百封，樹(shù)立了良好的導(dǎo)游員形象。五是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。制定了培訓(xùn)方案，實(shí)行了集中培訓(xùn)和各企業(yè)自主培訓(xùn)相結(jié)合的形式開(kāi)展多種形式的培訓(xùn)交流活動(dòng)，督促各旅游企業(yè)加強(qiáng)培訓(xùn)力度，不斷提升服務(wù)意識(shí)和水平。目前，該局正在積極籌備曲阜市導(dǎo)游員大賽，爭(zhēng)取通過(guò)比賽選拔出一批形象好、業(yè)務(wù)精的優(yōu)秀導(dǎo)游員，展示曲阜導(dǎo)游員的良好形象。（孔慶明）

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