訊（見習(xí)記者 楊柳 實習(xí)生 田笑）每年的“雙十一”，對于快遞行業(yè)都是個不小的挑戰(zhàn)，消費者在歷經(jīng)購物狂歡之后，本來滿心歡喜地等待所購商品的到來，有些市民卻遭遇了所購商品丟失的狀況，而當(dāng)消費者去申請賠償時，又面臨著諸多的麻煩。
現(xiàn)象：快件丟失很失落，申請賠償更鬧心
“‘雙十一’ 已經(jīng)過去一周多的時間了，我當(dāng)天在網(wǎng)上買的衣服還沒到。本來買的就是薄棉服，準(zhǔn)備趁著天氣還不算太冷的時候穿，可是到現(xiàn)在快遞還沒有收到。”市民商女士告訴記者，“雙十一”當(dāng)天買的衣服，顯示賣家第二天就發(fā)貨了，從物流信息來看，快遞公司從攬件到開始運輸?shù)臅r間都挺快的，但14日凌晨，快件到了一個中轉(zhuǎn)站就不走了。
商女士打電話咨詢了快遞公司的客服，“客服幫著查了一下單號，快遞確實從14日到18日都停在了某個中轉(zhuǎn)站，但快遞公司的客服人員打電話過去詢問，卻被告知沒有此快遞的蹤影�！鄙膛空f，剛得知快遞丟了的時候，本來滿腔的期待瞬間被潑了冷水，心情非常不好。隨后，客服人員建議商女士和總公司進(jìn)行協(xié)商處理丟件的情況�！翱爝f總公司說這種情況需要按照規(guī)章走流程，還要和賣家進(jìn)行協(xié)商，具體事宜要等一切都處理好才能給予相應(yīng)的補償。”商女士稱，丟件本身已經(jīng)給她造成了麻煩，而申請賠償復(fù)雜流程更讓她感到心煩。
與商女士情況類似的也有不少，但最終的解決多數(shù)都要消費者去主動爭取�！拔沂窃鲁醯臅r候在網(wǎng)上買了一個手機殼，物流信息上一直標(biāo)注著快遞公司已攬件，之后5天物流信息都沒有更新�！笔忻駰钆空f，她本不想趕上“雙十一”的物流大軍，就在11月5日在網(wǎng)上下了訂單，保證在“雙十一”前可以收到貨。但等到10日晚，物流信息都沒有更新，她才詢問了賣家客服�！半S后，售后客服確認(rèn)是丟件了，好在賣家保證兩天內(nèi)會給我重新發(fā)貨�！�
監(jiān)管：快遞“走丟”了，行業(yè)責(zé)任不能丟
購物狂歡之后快遞量成倍增長，快遞行業(yè)各方面的壓力瞬間飆升，出現(xiàn)丟件的情況也很難避免。“發(fā)現(xiàn)快遞丟失或者遲遲未到，應(yīng)盡快和快遞公司取得聯(lián)系，或撥打所屬快遞公司的投訴電話。”據(jù)市郵政管理局申訴熱線工作人員介紹，由于每個快遞公司的執(zhí)行方法是不一樣的，若出現(xiàn)疑似丟件的情況，消費者應(yīng)盡早和快遞公司取得聯(lián)系，盡早咨詢，盡早處理。耽誤的時間越多，疑似丟失的快遞越不能得到更好的處理。
“由于快遞實名制于近期剛剛實行，有些收件人已經(jīng)習(xí)慣了讓門衛(wèi)室、小區(qū)奶亭等地方代收，也易造成快遞的丟失�！蹦晨爝f公司的客服人員表示，這種情況下造成的快遞丟失，只要收件人本人未進(jìn)行簽收，快遞公司或快遞員要對此類事情負(fù)責(zé)。
此外，申訴熱線工作人員表示，若消費者與快遞公司協(xié)商未果，可以到郵政管理局或者撥打申訴熱線進(jìn)行申訴�！盀榱藨�(yīng)對購物狂歡帶來的快遞高峰期，市郵政管理局還提前做了這方面的培訓(xùn)�！痹摴ぷ魅藛T表示，消費者快遞丟失，如果與企業(yè)協(xié)商未果，申訴中心將進(jìn)行調(diào)解，會督促企業(yè)按時答復(fù)處理結(jié)果，盡可能的挽回消費者的損失。
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