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        大雪過后 看我市城區(qū)快遞業(yè)

        時間:2015-12-08 13:22來源:東方圣城網(wǎng) hndydb.com

        訊(記者 陳守貴)這兩年,雙十一過后,對于許多網(wǎng)購市民來說將會是一個“漫長”的等待,今年雙十一過后,又逢幾十年一遇的大雪天氣,面對爆滿的包裹,我市城區(qū)一些快遞公司有沒有應對措施,市民對快遞公司的送達情況又是否滿意呢?近日記者通過走訪對此進行了調(diào)查。

        貨物送達有點慢

        “雙十一時,我搶購了不少東西,每天起床和睡覺前的第一件事,就是拿起手機看看物品到哪兒了。”市民張女士告訴現(xiàn)記者,雙十一當天,她網(wǎng)購了一些衣服、包和化妝品,一共十個包裹,現(xiàn)在還有兩個沒收到呢。“通過手機上的信息查詢,有一快件,商家11月15日就發(fā)貨了,可直到現(xiàn)在還沒收到,有朋友告訴我,有些物品雖然能查詢到發(fā)貨,但有些商家并沒有發(fā)貨,因為是雙十一后商家忙不過來,只能通過“已發(fā)貨”的方式來穩(wěn)住購買者,當然也不排除漏發(fā)的情況,不過很多情況下都是快遞公司接件太多,造成送貨不及時造成的!笔忻裢跸壬灿龅搅寺闊p十一剛過,朋友就托他寄點家鄉(xiāng)特產(chǎn),按平時正常的快遞時間推算,一般兩三天就能達到,最慢也就四五天。可他把東西郵寄給朋友近一周了,朋友還是沒有收到郵件。又等了三天,朋友才打來電話告知已收到貨物!凹慕o朋友的是吃的東西,時間一長恐怕就要過期了。當時,如果快遞人員能提醒一下,說是雙十一剛過,貨物恐怕不能及時送達的話,我就不選這個時候郵寄了!蓖跸壬鸁o奈地說!拔掖蛄撕脦讉電話給快遞公司,工作人員一直說件太多忙不過來,而且一直強調(diào)是最近的大雪才影響了送件!币晃皇忻窠榻B,雪天路滑,快遞人員大部分用的電動車和電動三輪車,快遞送的稍微晚點我們也能理解,但有些晚的太離譜了。

        快遞業(yè)亟需提高人性化服務

        記者隨機采訪了幾位經(jīng)常網(wǎng)上購物的市民,他們都特別理解快遞人員的辛苦,特別是在大雪過后,看著他們艱難的穿梭在大街小巷堅持送貨,心里很是感動。“但有些細節(jié)還是需要注意,服務還要更人性化一些!笔忻駝⑾壬f。

        李女士告訴記者:“說是要本人簽字,但我就有好幾次都沒簽字,快遞人員一個電話就直接把包裹放到了傳達室!比绻且恍┎恢靛X的小商品還好說,如果是一些貴重物品,丟失了又應由誰來負責。一些商家也要求快遞人員在場進行驗貨,但很少有快遞人員能做到這一點。如果快遞人員不在現(xiàn)場,那退起貨來都相當麻煩。市民王先生就遇到了這樣的煩心事,“從網(wǎng)上給孩子購買了一些兒童圖書,前兩天大雪,路不好走,快遞人員不愿意多等,直接讓門衛(wèi)幫我簽收的,我拿到包裝卻發(fā)現(xiàn)已經(jīng)破損了,拆開后發(fā)現(xiàn)有好幾本書都已經(jīng)濕漉漉、臟兮兮的,聯(lián)系商家卻也不能退貨,孩子和我都有點失落。”

        市民趙先生則是吃了快遞公司的“閉門羹”。11月25日,他撥通了一家快遞公司工作人員的電話,希望能夠寄件快遞,工作人員以天氣惡劣不方便出行為由直接拒絕了,趙先生感到很生氣,送上門的生意就這樣說推就推了嗎?趙先生很快又撥通了另外一家快遞公司,對方毫不遲疑地就答應了。選用快遞就是為了方便,這快遞公司接取件還要看天氣?

        “快遞”服務還需更完善

        雙十一剛過,又碰上了幾十年一遇的大雪天氣,這確實讓快遞公司有點措施不及,不過,為應對爆滿的包裹,一些快遞公司還是采取了一些措施。記者從城區(qū)一家快遞中轉站了解到,雪后,為讓快件及時送到,工作人員比平時都早起了近一個小時,差不多5點多就起床了。另外,雙十一后的一個月的時間內(nèi),送件比較集中,快遞公司還聘請了不少新快遞員,可由于新進人員缺乏培訓,也沒有經(jīng)驗,在操作上都遇到了不同程度的困難,確實給消費者造成了一些麻煩。一名快遞員也向記者透露:“平時壓力就比較大,而到了雙十一后,公司很少有集中應對的方案,基本上都是靠人頂上去,這就造成壓力更大了,有時都感覺累的透不過氣來,也有不少同行辭職不干了的!

        購物達人小王告訴記者,這些年國家有一些相應的條例規(guī)范快遞行業(yè),保障消費者的合法權益,感覺快遞行業(yè)的整體行業(yè)水平確實也提高了不少,特別是發(fā)貨的方式也更加多樣化,不過我們也應該看到一些快遞人員的素質(zhì)確實不高,有些快遞公司還存在著店大欺客的行為,快遞行業(yè)要發(fā)展,除了遵循外界的規(guī)范制度,行業(yè)自律也在很大程度上影響著定其發(fā)展道路,只有提供給消費者更好的服務才是硬道理,如果不能滿足消費者的需求,遲早是要被淘汰的。

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