訊 12月3日，記者隨12345市長公開電話、市燃熱辦工作人員到運河熱力轄區(qū)走訪，處理了部分投訴用戶的供暖問題。針對供暖以來市民關(guān)于運河熱力的問題反映，運河熱力及時采取措施，增加了2部熱線，增派10名維修人員，以便解決用戶家中供暖問題。

供暖開始后，不少居民家中出現(xiàn)不同程度的問題。據(jù)了解，供暖后的投訴反饋、設(shè)備維修，更是供暖的關(guān)鍵，也牽連著用戶對供暖公司的口碑。為了更好服務(wù)用戶，從7日開始，該公司增設(shè)2部熱線電話，凡運河熱力轄區(qū)的用戶可撥打2255876、2215996反映家中遇到的供暖問題。“在供暖前期反映問題的用戶較多，造成了占線時間長、多次拔打也不通的情況。一些用戶對此不滿，為了暢通用戶反映、投訴問題的渠道，又新增了兩部電話，現(xiàn)在一共有4部電話。”運河熱力公司經(jīng)理仙草說，除新增這兩部熱線，用戶仍可繼續(xù)拔打2283828、2791119這兩部電話反映問題。

用戶劉先生家中暖氣不熱，上午打完電話，下午就有人員前往維修，暖氣現(xiàn)已正常使用�！芭瘹馄瑪R了7、8個月沒用，肯定會出現(xiàn)這樣那樣的問題，只要打了電話有回復(fù)能修好就成。其他的咱也得理解，畢竟暖氣出問題的不止一家兩家，維修工人也得一家一家的來�！睋�(jù)了解，該公司還增派了10名維修人員，盡快解決用戶家中出現(xiàn)的供暖問題�！坝脩羯衔绶从车膯栴}，最晚下午去處理，晚上反映的問題，次日一早派單，如果發(fā)生爆管、漏水等緊急情況，要求維修人員半個小時內(nèi)到現(xiàn)場處理�！毕刹萁榻B，根據(jù)用戶反映的問題，客服人員對維修人員的處理情況、服務(wù)態(tài)度進行回訪。�。ㄓ浾摺×虹�）