在島城的許多手機(jī)賣場(chǎng)里,市民只能通過模型來懂得手機(jī)。
先看后買是做生意的老規(guī)矩,可青島的許多手機(jī)賣場(chǎng)卻恰恰相反。市民潘女士要為母親買一款手機(jī),看一款手機(jī)的模型很美麗,可交了錢拿到真機(jī)才發(fā)明操作太麻煩,不合適老人用,而想退貨卻被拒絕了。潘女士質(zhì)疑說,買手機(jī)先交錢再看真貨,這樣的做法侵犯了花費(fèi)者的知情權(quán)。
花費(fèi)經(jīng)歷】先付款遭退貨難
近日,市民潘女士在南京路上的一大型手機(jī)賣場(chǎng)花880元購置了一部三星手機(jī)。因?yàn)槭且I給母親應(yīng)用,所以她特別重視手機(jī)的簡(jiǎn)便實(shí)用。經(jīng)過比較,潘女士相中了一款三星手寫觸屏手機(jī)。“銷售人員向我推薦說這款手機(jī)可以手寫,即使不會(huì)拼音也可以發(fā)短信,我想母親用起來簡(jiǎn)略,所以就選了它。”
但讓她沒想到的是,拿到手的手機(jī)應(yīng)用起來非但不簡(jiǎn)便,反而操作非常麻煩。手機(jī)支撐手寫、拼音和筆畫等多種輸入方法,每次輸入前都需要重新設(shè)定,屏幕按鍵和字體顯示都比較小,也不便于老人應(yīng)用。不僅如此,手機(jī)的觸屏十分敏銳,一不警惕就會(huì)啟動(dòng)桌面上的上網(wǎng)功效,產(chǎn)生流量和上網(wǎng)費(fèi)用。為此潘女士想退貨,但被商家拒絕了。
當(dāng)被問及購置前為何不對(duì)手機(jī)做詳細(xì)懂得時(shí),潘女士無奈地告訴記者:“柜臺(tái)里擺的都是手機(jī)模型,我請(qǐng)求拿實(shí)物出來體驗(yàn)一下,銷售人員卻說公司有規(guī)定未售出的貨物不能開封。”她感到,要是當(dāng)初自己保持先看真機(jī),懂得到它的實(shí)際操作,也許就不會(huì)有這樣的麻煩了。
記者調(diào)查】先買再看成“行規(guī)”
27日上午,記者到青島手機(jī)賣場(chǎng)進(jìn)行了調(diào)查。在臺(tái)東、山東路和香港路上的多家賣場(chǎng)里記者看到,手機(jī)柜臺(tái)上擺放的全是模型,銷售人員都表現(xiàn)只有付了款才干看到真機(jī)。他們介紹,從樣式、手感到體積、重量,機(jī)模和真正的手機(jī)都相差無幾,而至于各個(gè)手機(jī)的操作和功效,顧客可以隨便提問,他們可以一一解答。“不僅我們這樣,正規(guī)賣場(chǎng)都是這個(gè)規(guī)定。”一位手機(jī)銷售人員流露說。
為何這么多手機(jī)賣場(chǎng)都請(qǐng)求先付款才干看真機(jī)?一家賣場(chǎng)的客戶中心工作人員說明說,手機(jī)采用的都是密封包裝,一旦試用就會(huì)損壞包裝,電池簧片上也會(huì)留下痕跡,花費(fèi)者若不購置,勢(shì)必會(huì)影響再次銷售。
為了規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),商場(chǎng)庫房也是只有看到花費(fèi)者的購置發(fā)票才容許發(fā)貨。而這位工作人員也同時(shí)坦言,手機(jī)操作繁瑣和性能設(shè)計(jì)上的缺點(diǎn)并不屬于質(zhì)量問題,因此花費(fèi)者即使看到真機(jī)后感到不滿,也不能提出退貨請(qǐng)求。