因前期費用誰承擔(dān)起爭執(zhí)
本報訊(記者傅洋)持續(xù)的山林大火，致使莫斯科持續(xù)多日被煙霧籠罩。本該今天下午出發(fā)的一隊赴俄羅斯旅客臨時取消了行程。而對于前期已經(jīng)產(chǎn)生的機票和住宿的費用誰來承擔(dān)，旅客和旅行社昨天產(chǎn)生了一場爭執(zhí)。
今天上午，記者獲悉，喪失金額目前正由旅行社和航空公司以及當(dāng)?shù)仫埖陞f(xié)商，爭取降至最低。
旅客拒絕出發(fā)引起爭執(zhí)
“看了消息才知道，俄羅斯那邊的人都戴著口罩和防毒面具呢，這讓我們怎么去呢？”昨天下午，一旅行社赴俄羅斯精品團召開行前闡明會，39名從各個門市報名的團員對目前赴俄羅斯的安全提出疑問。旅客黃潔告訴記者，旅行社方面并沒有對其人身安全和健康作出明白保障，這讓在場多數(shù)旅客決定取消原定于今天出發(fā)的旅行。
黃潔告訴記者，當(dāng)時旅客提出，國家旅游局已發(fā)布提示，特別提示近期擬赴莫斯科的中國游客和旅游團組關(guān)注當(dāng)?shù)乜諝鈼l件和氣象狀態(tài)。這種情況下，多數(shù)旅客不愿出行。當(dāng)時，旅客也提出延期改期出發(fā)，但未得到旅行社認可，只好退團。旅客對旅行社提出三條請求：取消行程、全額退款和保存賠償喪失的權(quán)利。并由全部團員簽字以書面情勢報給旅行社高層人員。
當(dāng)天下午，相干旅行社批準取消這次行程并通知了各個門市。而一報名的旅客王先生卻接到通知，請求其承擔(dān)5700元的經(jīng)濟喪失費用。這引起了所有退團旅客極大不滿。
旅行社正在交涉喪失金額
“俄羅斯產(chǎn)生大火是客觀情況，我們懂得并尊重客人的選擇，也會盡量減少客人喪失。如果雙方有爭議最好不要爭吵而是通過法律道路解決�！苯裉焐衔�，旅行社有關(guān)負責(zé)人告訴記者，在出團之前，旅行社請示過國家旅游局和北京市旅游局，都沒有得到禁止出行的唆使。“如果真的有生命危險，國家旅游局必定會提示的。就像泰國紅衫軍等許多國家產(chǎn)生的危機事件一樣。”
旅行社方面表現(xiàn)，5700元重要包含機票、在俄羅斯當(dāng)?shù)氐?晚住宿以及當(dāng)?shù)匾欢位疖嚻薄５�，這5700元并不是最終斷定的喪失，目前旅行社正在與航空和當(dāng)?shù)鼐频陞f(xié)商，有望進一步下降旅客喪失。
明天雙方將再次協(xié)商
記者從一些旅行社懂得到，團期在近日的赴俄游團隊已開端為游客辦理退團或改期手續(xù)。旅游質(zhì)監(jiān)部門有關(guān)人士介紹，森林大火同雨雪一樣屬于不可抗力，對這種因素造成游客不能成行的情況，按相干規(guī)定，對于已經(jīng)產(chǎn)生的機票和預(yù)訂酒店住宿等費用，旅行社與游客雙方可以按照合同約定履行或協(xié)商解決。
明天，旅客將協(xié)同律師一起和國旅方面協(xié)商解決。
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