多個(gè)逼迫花費(fèi)的事件，讓香港的購(gòu)物天堂美譽(yù)受質(zhì)疑。
近期幾宗低價(jià)團(tuán)投訴曝光 引發(fā)游客質(zhì)疑香港購(gòu)物天堂的美譽(yù)
近一段時(shí)間，香港游可謂處在風(fēng)頭浪尖。5月，先有乒乓球名將訪港遭逼迫購(gòu)物猝逝世；7月在香港旅游業(yè)議會(huì)緊急發(fā)布最新指引后，又呈現(xiàn)了內(nèi)地游客因不肯購(gòu)物及不補(bǔ)交費(fèi)用，在回程時(shí)突遭旅行社取消機(jī)票的事件；上周，又有一段記錄疑似香港女導(dǎo)游惡言恐嚇旅客購(gòu)物的視頻曝光，香港旅游業(yè)“丑事”接二連三。那么，內(nèi)地到港旅游團(tuán)到底為什么有如此遭遇，廣州本地的情況又是如何，遇到這種情況，我們現(xiàn)在又有什么新的解決道路呢？以下，讓我們來(lái)一一分析。
內(nèi)地旅游團(tuán)在港很“受傷”
事件回放
乒乓國(guó)手訪港遭逼迫購(gòu)物猝逝世
陳佑銘，65歲，湖南株洲人，前國(guó)家隊(duì)乒乓球員，于5月21日與老伴抵港旅游，由香港永盛旅行社負(fù)責(zé)地接。次日午后與團(tuán)友達(dá)到由旅行社安排的一家珠寶店，被當(dāng)?shù)匾幻嵭諏?dǎo)游請(qǐng)求在店內(nèi)逗留至少兩小時(shí)。陳佑銘逗留約30分鐘后與幾位團(tuán)友出門(mén)透氣，約20分鐘后在鄭姓導(dǎo)游一再請(qǐng)求下回到店內(nèi)。陳佑銘隨后在湖南旅行社領(lǐng)隊(duì)的陪伴下籌備出門(mén)，卻突然暈倒昏迷，后經(jīng)搶救無(wú)效逝世亡。
因拒購(gòu)物 河南游客回程機(jī)票被取消
本月，4名河南游客于訪港期間猜忌被逼迫購(gòu)物并被拋棄在廣州。事件涉及一個(gè)來(lái)自河南的20人訪港旅行團(tuán)，該團(tuán)于7月1日抵達(dá)香港，逗留4天3夜后離開(kāi)，繼而前往澳門(mén)和廣州。4名河南游客因保持不肯購(gòu)物及不補(bǔ)交費(fèi)用，在回程時(shí)突遭旅行社取消機(jī)票，被棄在廣州白云機(jī)場(chǎng)，翌日才自行買(mǎi)火車(chē)票返回河南。
不購(gòu)物 游客遭恫嚇、要挾和辱罵
上周，一段記錄疑似香港女導(dǎo)游惡言恐嚇內(nèi)地旅客購(gòu)物的短片曝光。在全長(zhǎng)逾7分鐘的片斷中，女導(dǎo)游在旅游車(chē)上以普通話辱罵旅客在珠寶店只購(gòu)物滿1.3萬(wàn)元，使她丟臉。并以“沒(méi)飯吃”、“沒(méi)酒店住”等恫嚇性話語(yǔ)要挾和辱罵不購(gòu)物的旅客，更怒斥：“我給你吃給你住，但是你們不付出，你這輩子不還，下輩子還是要還出來(lái)！”據(jù)悉，該團(tuán)是24人的內(nèi)地旅行團(tuán)，于3月25日來(lái)港，每名旅客團(tuán)費(fèi)千多元，女導(dǎo)游在旅游車(chē)上多番謾罵旅客不購(gòu)物，旅客則鴉雀無(wú)聲。有內(nèi)地旅客把逼迫購(gòu)物的情況拍攝下來(lái)，并上載到互聯(lián)網(wǎng)。
深度探因
禍起“零團(tuán)費(fèi)”
香港旅發(fā)局主席田北俊表現(xiàn)，“零團(tuán)費(fèi)”內(nèi)地游港團(tuán)是導(dǎo)致呈現(xiàn)問(wèn)題的主因。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年1月至5月15日共接獲投訴173宗，較去年同期上升65%。
業(yè)內(nèi)人士流露，旅行社為招攬內(nèi)地游客，一般團(tuán)費(fèi)定價(jià)都不高，目前超過(guò)八成的香港旅行團(tuán)均為便宜團(tuán)，團(tuán)費(fèi)僅2000元左右。實(shí)際上成本已超過(guò)1000元，旅行社和導(dǎo)游只能靠團(tuán)員購(gòu)物賺取回傭，平均每名團(tuán)員需要花費(fèi)數(shù)千元才干讓旅行社和導(dǎo)游有錢(qián)賺。如果團(tuán)員購(gòu)物花費(fèi)沒(méi)有達(dá)到必定金額，導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)會(huì)倒貼給旅行社，因此難免有些操守欠佳的導(dǎo)游會(huì)惡言看待不肯購(gòu)物的旅客。
處分太輕 不足以震懾
內(nèi)地訪港旅客猝逝世事件產(chǎn)生以來(lái)，香港出臺(tái)了一系列新舉動(dòng)防止逼迫購(gòu)物。按照香港旅游監(jiān)管機(jī)構(gòu)規(guī)定，招待內(nèi)地團(tuán)的香港旅行社自6月18日起須在行程表上列明不得逼迫旅客購(gòu)物、不得強(qiáng)留旅客在店鋪內(nèi)。但河南旅客被棄廣州機(jī)場(chǎng)事件的產(chǎn)生，再度令監(jiān)管當(dāng)局繃緊了神經(jīng)。
目前，香港旅游業(yè)議會(huì)負(fù)責(zé)監(jiān)管外游和入境旅行社。特區(qū)政府目前對(duì)于旅游業(yè)是利用“雙軌規(guī)管”，由旅游代理商注冊(cè)處負(fù)責(zé)發(fā)牌，旅議會(huì)負(fù)責(zé)監(jiān)察業(yè)界操守。對(duì)于嚴(yán)重違規(guī)的會(huì)員旅行社，旅議會(huì)以“開(kāi)除會(huì)籍”懲處，再由旅游代理商注冊(cè)處決定是否除牌，但過(guò)往對(duì)于操守有問(wèn)題的旅行社，旅議會(huì)只是罰款，最嚴(yán)重個(gè)案是2006年輕海團(tuán)被領(lǐng)隊(duì)拋棄事件，違規(guī)旅行社被停牌一個(gè)月，罰款10萬(wàn)元。至于被除牌的個(gè)案全部與賬目有關(guān)，沒(méi)有一宗涉及操守。 相關(guān)閱讀